中国电信片面落实工业和信息化部2018年电信行业行风建立暨纠风任务各项义务。

(一)深化行业作风建立

1.放慢网络建立，提升供应才能。

加大提速降费力度。一是片面展开存量资费套餐的规则梳理、政策调整和配置改造任务，7月1日完成取消流量遨游费；二是推出其他流量降大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。费举措，从4月1日起陆续推出新老用户均可操持的大流量手机套餐并降低流量包资费，确保2018年手机流量资费下降30%以上；三是展开家庭宽带提速降费，主推100兆光宽，重点城市推行千兆，降低宽带资费程度，确保2018年均匀单位带宽价钱下降30%;四是继续停止企业宽带降费，面向中小企业的商务专线产品资费降幅将超越50%，为中小企业请求云主机等产品提供低至6折的优惠；五是持续落实国度行业规范，鼎力推行全网通手机。

增强光宽及4G网络掩盖，提升网络质量。北方城市住宅FTTH掩盖率到达98%，乡镇到达97%;南方城市住宅FTTH掩盖率到达83%，乡镇到达57%。北方行政村通光率到达86%，提升2个百分点，南方行政村通光率到达39%，提升2个百分点。增强4G网络掩盖，全年方案建立20万套站，片面支撑VoLTF试商用，重点提降低铁、高速公路、高校、高流量商业区、高密度住宅区、地铁“五高一地”网络质量；支撑不限量套餐开展，容量扩容确保大流量户感知抢先。提升行政村4G网络掩盖比例至90%。展开4G网络、光纤网络质量双提升举动，继续推进接入网布线标准达标任务，进一步提升用户感知优秀率。

2.增强才能建立，保证通讯疏通。

强化网络及平台平安，进步平安消费管理程度。网络平安破绽处置及时率达95%以上，展开网络和零碎定级备案任务，展开网站与互联网信息零碎入云及集约防护任务。各省单类风险自动得悉手腕掩盖率达50%以上，综合风险达80%以上。组织集团和省电信公司成立虚拟攻防战队，对IT零碎停止破绽发掘。

改良网络互联质量，扩展网间带宽容量。提升互联网主干网间通讯质量，扩容网间带宽，全年方案网间扩容不少于1200G。

加强应急通讯保证才能。竭尽全力完成全国两会、博鳌论坛、上合峰会等严重活动和各类突发事情通讯保证义务。推进挪动卫星通讯在应急通讯范畴使用，配合工信部展开应急示范工程建立。

3.提升效劳才能，改善用户感知。

深化落实电服气务标准。根据《电服气务标准》，2018年针对4G、光宽等重点根底型业务，优化效劳规范。应用人工智能和大数据技术提升10000号客服热线的效劳效率和客户感知。开发一键

诊断、智能账单、自动录单等智能化工不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……具增强人机协作和辅佐支撑。优化业务受理规则流程，强化零碎支撑，进一步提升营业受理效率，交融业务受理操作时长不高于15分钟。

展开资费公示，对一切在售资费停止“清单式”公示，明示套餐规则。电子渠道及时更新网厅资费套餐内容，确保网厅资费专区内容详实、精确。严厉执行工信部保证用户资费选择权要求，片面梳理排查在售套餐，方便用户变卦套餐。

标准效劳协议和业务宣传行为。做好新版用户入网协议上线任务，要求业务注销单依照一致规范、一致模板，完好展示业务内容、资费、时限等要求。标准业务宣传，宣传海报、媒体广告做到用语精确、浅显易懂。要增强营业员业务培训，确保营业员解释口径与营销政策分歧。

强化提示告知。进一步完善互联网套餐、不限量套餐等新流量产品的提示效劳要求和规则;适配提速降费的政策落地，实时调整流量运用提示模板、提示阈值和规则提示；常态化组织提示效劳的抽测和反省。经过运用大数据剖析，细化业务支撑场景，继续完善国际遨游提示感知。

强化装维效劳，片面推进宽带“当日装、当日修、慢必赔”效劳，强化装维流程和标准，严厉执行装移修测速，经过速率高配等措施确保接入速率达标。