材料图：快递堆满一地。　卢文伟　摄

　　快递擅放代收点 遭遇纠纷谁担责?

　　快递员称放快递柜和代收点可节省工夫 律师表示不打招呼就放快递箱涉嫌违规

　　“双十一”刚刚过来一周，收取快递成为不少市民生活中必不可少的局部。不料，懊恼也因而发生。近日，有不少市民打来电话反映说，快递员没打招呼就将本人的快递放在了快递柜或许代收点，后果形成本人拒收失败，只能另付快递费，甚至还有人因而丧失了所购物品。

　　北京青年报记者调查发现，近年来智能快递柜、快递代收点少量普及。但与此同时，不少人却反映，收件反而没那么方便了，“送的快了，但也懒了”。那么，快递员能否有权未经允许就可将快递寄存于快递柜、代收点呢?律师引见，依据我国《快递暂行条例》相关规则，快递应由收件人或代收人当面验收，即便要放快递柜、代收点也应该事前告知客户并获得答应。

　　便捷代收引发方便

　　作为网购一族，王女士日常爱好就是在网上“买买买”。11月6日下午，在家中休息的王女士习气性地检查包裹信息，后果发现本人的中通快递包裹早在两个小时前就曾经被签收了。“但我基本没收到东西啊。”细心检查后她发现，该包裹的签收地点是自家小区外侧隔着一条马路的洗车行，这让她感到十分愤慨。“这曾经不是第一次把我的快递放在洗车行了，我明明在家，快递员连个电话也不给我打，就私自把快递放那儿了，假如不看手机我都不晓得快递曾经到了。”随后，王女士拨打了担任派件的中通快递员电话，讯问本人的快递为什么被送到了洗车行。对方通知她，小区外的洗车行是快递公司协作的快递代收点，当前一切的快递都会被放在那里。“那个洗车行离家还是有一段间隔的，并且放快递的就是一个三层的铁架子，基本没人看守，任何人去了都可以拿，十分不平安，丢了都不晓得是谁拿的。”除此之外，快递被放在代收点后，收取费事也很让王女士不满。据她引见，她和爱人普通上班工夫都比拟晚，而洗车行早晨8点时就会关门，“很多时分基本来不及取件，十分不方便”。

　　无独有偶，住在潘家园左近的孟先生近日也由于快递“被签收”而懊恼。他通知北青报记者，“双十一”时期本人买了不少东西，但由于网络、活动变化等缘由，有一些订单反复了。本人本来曾经跟商家沟通好要退货，可是由于快递曾经收回，所以只能经过拒收来返还货物。“预售和当天活动套装不太一样，觉得活动当天的更适宜本人，就计划退了预售那个订单，卖家也很了解，让我直接拒收就行。”但孟先生没有想到，本人的快递还是“已签收”了。他引见，其所在小区的快递柜为中邮速易递，担任派件的快递员把快递放在外面后，物流信息就成了“已签收”。“我当天其真实家，但别说没电话，连短信也没有，要不是本人查了，基本不晓得快递曾经到了。如今没方法，只能本人拿回来，再找工夫寄回去，很费事。”

　　除了费事、无法拒收外，快递被直接放在快递箱、代收点的平安也是不少人担忧的成绩。天通苑某区住户徐先生引见，往年夏地利他在网上网购了两部手机，快递员未提早告诉就放在了快递代存点，后果形成手机丧失。“后续再赞扬什么的，真的很耗工夫，假如提早说一声，不就没那么多事了吗?”

　　客服电话赞扬效率低

　　北青报记者搜索发现，各大社交网站上对快递柜、代收点的“吐槽”不断居高不下。不少网友反映，有了快递柜后，即便本人在家，快递员也会直接将快递投放到快递柜、代收点，没法当面反省快递有无破损外，也给一些老人、高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。孕妇之类的用户带来了费事。“原本网购就是为了可以送货上门，如今好了，还得本人拿。”

　　孟先生说，本人不是不能了解快递员把快递放快递柜、代收点，“毕竟大局部下班族白昼都不在家，派件的确困难”。但令他愤慨的是，快递员私自决议之前基本没有和本人停止沟通，“常常是我明明在家，也不送。这就不是方便了，完全是偷懒”。更令他不满的是，本人想要赞扬处理这个成绩，却非常困难。“和快递员说过几次，没有用，而且人也老换，我也没方法提早晓得明天派件的快递员会不会直接放柜子里。给圆通打电话赞扬，永远接不到人工那一步，常常输出几次订单号都会提示我错误。”11月15日，北青报记者应用孟先生提供的订单号尝试在圆通官方客服电话停止赞扬，后果几次输出订单号后，均显示辨认错误。孟先生说：“幸亏我是手机输出的，能比照，不然基本没法解释为啥我明明输了‘222’客服电话就非辨认成‘22’，每次都是相似成绩。”

　　徐先生通知北青报记者，本人在屡次遭遇相似成绩后，曾经总结出一套处理方法：“要么联络卖家，让他找快递公司处理;要么直接赞扬国度邮政官网，效率更高。”11月16日，北青报以收件人身份征询了速递物流客服电话。任务人员表示，依照现行规则，快递员在派件前应该告知收件人并获得赞同，但实践生活中，确有局部快递公司未严厉执行。遇到此类状况，消费者可以拨打该客服电话停止赞扬，后续会布置快递公司联络被赞扬快递点，协助消费者处理。

　　快递员自称为省工夫

　　关于用户的上述困扰，快递员也有本人的解释。“如今很多小区都设有门禁，外人进不去，也没有中央停车，快递只能让客户本人出来拿，有时分常常会碰到客户不在家、电话关机或许要等很久，大少数快递员如今都直接将快递放到快递柜或许存放点，能省去很多等客户取件的工夫。”圆通快递员苏先生通知北青报记者，由于“双十一”时期，快递较为火爆，如今一切的快递公司都在加班加点地送货，快递货物多的时分，电话无法联络上收件人时，就会直接将快递货物放到左近的智能快递柜或快递代收点，并以短信的方式告知快递收件人。“‘双十一’的快递太多了，挨家送忙不过去，快递柜能节省我们很多工夫，十多个件几分钟就搞定了，除非有要求一定要送上门的，我们才会去上门派件。”苏先生还通知北青报记者，不光在“双十一”时期，在平常遇到高层停电或六楼以上没有电梯的时分，快递员也会选择将快递放到左近的智能快递柜或快递代收点，让收件人下楼自行取快递。

　　据他引见，目前每家快递公司的制度都不相反，其中一些快递公司对能否要提早电话征求收件人的赞同并未硬性要求，普通只需求短信告诉就可以，即便遇到有人赞扬，快递公司也不会对快递员停止处分，“如今都这么做，被客户赞扬了，再第一工夫将快递取回送货上门”。苏先生说，在以前没有智能快递柜时，挨家派件需求很多工夫，并且常常遇到收件人不接电话或家里没人的状况，并且在上楼送货时，放满货物的电动车停在楼下也十分不平安，货物多的时分还容易呈现快递丧失的状况，所以为了赶工夫，大少数快递员都会选择将快递放到左近的智能快递柜或快递代取点，而不是上门派件。

　　文/本报记者 孔令晗 实习生 张曜麟

　　观念

　　如遇纠纷快递公司应担责

　　北京京师律师事务所许浩律师引见，依照我国往年5月开端施行的《快递暂行条例》第二十五条规则，运营快递业务的企业该当将快件投递到商定的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并告知收件人或许代收人当面验收;收件人或许代收人有权当面验收。“即使不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该获得收件人答应。否则，就属于违规行为”。

　　北京康达律师事务所韩骁律师表示，快递员在向快递柜或代收点投放快递时，应经过打电话等方式告诉收件人，经过收件人赞同后，再停止投放。假如快递没有经过当面验收而呈现了毁损或其他不测状况，在曾经购置保险的状况下，收件人可向保险公司要求理赔;如过此前没有投保，可以向快递公司要求相应赔偿。一旦单方发作纠纷，收件人可向快递总公司或外地邮政管理部门停止赞扬，要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法处理的话，可向法院起诉，要求快递公司承当违约责任。