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景区扩容的目的是提质,要把旅游体验的舒适度作为重点

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放大字体  缩小字体    发布日期:2019-09-25  来源:澎湃新闻  作者:企业海  浏览次数:351
核心提示:十一长假的脚步也是越来越近了,而全国各地的景区也即将迎来旅游旺季,这也是对于各地区接待能力的一场考验。而在这之前国务院办公厅引发了一份《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》(以下简称《意见》),其中就有提出推动旅游景区提质扩容的问题。以游客为中心的时代已经到来。随着我国旅游买方市场已经形成,旅
 
       十一长假的脚步也是越来越近了,而全国各地的景区也即将迎来旅游旺季,这也是对于各地区接待能力的一场考验。而在这之前国务院办公厅引发了一份《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》(以下简称《意见》),其中就有提出推动旅游景区提质扩容的问题。

以游客为中心的时代已经到来。随着我国旅游买方市场已经形成,旅游供给与需求的矛盾始终存在,在节假日期间尤为激烈。景区提质扩容既是解决旅游供给与需求矛盾的需要,也是满足人们收入水平提高,旅游消费结构改变的需要。

2018年,我国人均国民总收入达到9732美元,高于中等收入国家平均水平。国民收入对旅游消费的推动作用巨大,游客至上时代正在到来。它意味着旅游消费从注重质量和旅游产品的效率,转向游客体验、游客价值与游客满意。游客层次的需求发生变迁,高层次需求成为更大驱动力,包括其社会文化需求、自我实现和自我超越需求以及高峰体验需求等。景区要树立市场营销观念,摒弃推销观,潜心研究游客需求,把提质扩容落到实处,以高质量文化和旅游供给增强人民群众获得感、幸福感。只有以游客体验为中心,才能真正实现打造一批高品质旅游景区、重点线路和特色旅游目的地目标。

把旅游体验的舒适度和满意度作为重点。近日,高德地图发布基于旅游大数据、交通大数据的景区“适游指数”。这些数据为游客选择旅游体验度较高的景区景点提供了参考,同时减轻热门景区压力,起到了客流分流作用。

把游客旅游体验的舒适度和满意度作为重点,要求强调游客价值。游客价值是旅游者的利益与支出成本之间的差额。提升游客价值,可以从增加利益与降低成本两方面着手。随着经济全球化,旅游业推动全球人口流动与资源、社会财富不断再分配。对于旅游者来说,他们是否能在不同地区间自由流动,决定了旅游体验水平与游客价值高低。

在旅游线路方面,江南古镇联合申遗为文化遗产旅游线路整合提供了基础。在景区布局方面,特色小镇创建打破传统行政区划束缚,发展特色产业,实施旅游产业集聚,产生新的集聚效应。在组织变革方面,许多地方建立了以核心资源和景区为基础的中介组织。以新疆为例,就有北疆东线、西线区域合作旅游联盟、东天山旅游联盟等。跨省市文化和旅游合作机制正在组建,不同地区与景区实现资源共享、优势互补,或开展品牌联盟、线路重组,或进行联合行销、联合传播,促进旅游一体化发展。旅游业组织变革,打破了原有区域或组织界限,打破了地方旅游市场分工,归根到底是游客价值的提升。

消除信息不对称,降低游客成本。目前,游客成本高的一个主要问题是信息不对称。由于信息不对称,游客不了解旅游目的地状况,旅游决策具有很大不确定性,从而耗费大量时间与精力。而从供给角度看,信息不对称也给景区带来巨大交易成本。特别是在节假日,大量旅游消费需求释放,导致景区应接不暇。《意见》提出“到2022年5A级国有景区全面实行门票预约制度”,就是缘于这样一种考虑。预约可以提前预见市场需求,促进双方信息沟通,极大改善旅游信息的不对称,缓解假日旅游供需矛盾。

目前,一些景区和旅行社建立了智能系统,为游客提供旅游路线和服务的个性化选择,成为游客旅游决策的参谋。背包兔通过游客线路选择决策与旅游计划分享,以大数据分析指导人们出行。杭州几年前就利用大数据推出实时查询模块,将旅游重点区域拥挤程度通过微信平台发布,指导游客合理规划和出行。越来越多的景区通过第三方平台和自己建立的智能系统,为游客带来便利。

发掘游客个性与高层次需求。一些西方国家从20世纪80年代开始研究游客的特殊需求。相对而言,我国这方面研究相对滞后。从今后10年发展趋势判断,绿色旅游、低碳旅游、生态旅游将迎来大发展。例如乡村旅游,如何引导其向纵深发展是一大课题。根据文化和旅游部测算,今年上半年,乡村旅游规模达到15.1亿人次,同比增长10.2%。随着我国旅游业发展,开发更多景区景点是新时期一项重要任务。浙江提出“万村景区化”的发展目标,就是扩大景区资源,增加旅游供给的有效路径。

发展乡村旅游还有很大的潜力。比如发展绿道旅游,就可以把城市和乡村的景点串联起来,既满足了人们运动健身需要,又可以把一些游人稀少的景区利用起来。景区产品创新与项目升级,可以融入休闲度假、创意娱乐、旅游演艺、自驾旅居等旅游项目,结合运用虚拟现实、人工智能等技术成果,发展沉浸式旅游体验。

总之,景区扩容的目的是提质,这个“质”就是体验。景区提质扩容实质上就是景区升级与游客体验、游客价值的增值,是景区与游客、社会的多赢举措。

其实总体来说让景区扩容,这个举措想要达到的目的就是提质,之前我国多个景区在体验方面做得并不到位,这样对于旅游业发展是非良性的,而景区提质扩容的实质其实就是提升游客的体验,在当今社会体验、质量是最重要的标杆。

 
 
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