10月25日上午10时许，在国家会展中心西登录大厅一楼的馆间通道，一位刚刚上岗的“进宝”机器人就接到一位女士的问询，只见它不慌不忙、用很萌的声音回答道：“很高兴为您服务。5.1号馆位于一楼展厅层，您可以按照图示前往，您还有其他问题问我吗？”

国家会展中心运营中心工作人员孙玮告诉澎湃新闻记者，这是第二届进博会首次增设的中英双语“进宝”服务机器人，整个“四叶草”一共安放了20个进宝机器人，分别位于VIP休息区、四个咨询处以及重要人流密集地方。这些憨态可掬、讨人喜爱的“进宝”可为参会人员提供七大展区现场导览、会议安排、国展中心商铺信息、交通指引等问询服务，而且有中英文两个版本，可以提供英文的现场查询功能。

澎湃新闻记者看到，“进宝”机器人的肚子上有块触摸屏，只需轻轻点击，展区布展图、会议日程、商铺位置就能一手掌握。

“为了给进博会参会人员提供更加人性化的服务，我们今年在四叶草每个叶片之间都设置了大会功能点位，其中，贸易洽谈区在企业商业展七个展区分别设立了七个洽谈区，可同时满足5-8对展商和采购商交易洽谈，参展商可以提前预约。”国家会展中心运营中心高级经理李晶晶告诉澎湃新闻记者，今年进博会的观众休息区也进行了全面升级，三个观众休息区多位于展馆之间和演艺大舞台周边，方便观众逛累了的时候可以就近休息，每个观众休息区的面积为80平方米，可同时满足100-200人休息，而且考虑到去年进博会观众的提议，今年的观众休息区除了继续提供免费充电宝外，还首次为观众供应免费热水。

今年进博会在四叶草东南西北四个方向的每个主入口，在一层展厅和会展步道一共设立了八个综合信息看板，这是首届进博会所没有的，通过这些看板，参会人员不仅可以直接得到从现在位置前往地铁或接驳巴士的路线指引，而且连各个展区的展位图、进博会期间非遗展演活动排片表都一览无余、尽收眼底。

而在遍布四叶草的33个咨询处以及全馆各处，今年还首次设置了80个具有同声传译功能的“传神”系统。孙玮介绍，每台“传神”系统都与大会的同声传译后台相连，具有语音双通道同时对话功能，外商用小语种向咨询处志愿者进行问询的同时，后台的同声传译人员就能同时听到双方对话，并在系统内同时进行翻译，做到“即问即翻”。目前，该系统可提供12种语言中任何一种语言的一对一同声传译服务。

今年进博会翻译人员数量大幅增加，展客商预约的翻译人数共有1061名，较首届增长了近20%。同时还将增派180名翻译人员进行现场保障，涉及联合国的6种通用语言和韩语。此外，上海市团委也在现场的33个咨询处增派80名专职翻译志愿者，其中小语种有60人，包括葡萄牙语和意大利语等。

澎湃新闻记者从进博局获悉，在总结演练各项成果的基础上，第二届进博会推出一系列优化措施，力争现场工作人员训练更为有素，服务保障更加周到细致，参展体验更为舒适便捷。

在标识标牌方面，第二届进博会期间，地铁出入口、安检区、登录点等各个重要部位将设置形式多样的标识指引，包括地贴标识、铁马标识、立牌标识和看板标识等。现场总共设有6600余块固定标识（新增600块，优化1200块）和900余块的大会标识。

在人工导览方面，第二届进博会的志愿者多达5881人，其中负责咨询和引导的志愿者3653人，比首届多50%。

首届进博会反响相当不错，也正因为如此本届进博会更加需要做好充足的准备，现在来看为本届进博会的确已经做好了完全准备。也相信无论是工作人员还是我们可爱萌力十足的进宝机器人都能够为参展人员提供周到细致的服务。