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预定民宿房间变阳台?途家:将升级审核,下架不合规房源

作者:刘原林 2019年11月15日 热点话题
 
       近两年,民宿成为了旅行住宿流行选择,很多民宿不仅是环境清幽而且内饰也相当不错,更加博得了年轻人的青睐。而在这种情况下很多民宿平台纷纷出现,也为很多游客带来了方便,但是同时也出现了很多问题。

日前,人民网连发两文指出民宿市场乱象。其中包括对民宿平台虚构“房源”进行注册仍能通过审核上线、实际地址与预定地址不同;在全球民宿短租预定平台途家预定的房间变成阳台,投诉遭房东咒骂等多处问题。

11月15日,针对人民网报道,订的“经济间”实为“阳台”,投诉未果还被房东咒骂的事件,途家方面回应澎湃新闻称,途家在10月28日下午客服收到投诉后,经过核实在10月29日下架涉事房源,10月30日永久下架该房东名下的所有房源。

而针对上传4张空白房屋租赁合同仍然过审、房源实际地址与预定地址不同等情况,途家回应澎湃新闻称,是由于目前整个民宿行业还未能实现房屋资质文件的逐一人工审核。不过,途家表示,将全面升级线上房源审核机制,除了增加对房源资质的审核外,还将对线上房源进行核查,整改和下架不合规房源。

新增对个人房东人脸识别与房源资质人工审核

据了解,目前,新上线房源除需填写房屋基础信息、图片等信息之外,必须上传房产证、租赁合同、租赁房屋治安责任保证书这三种房屋资质文件中的任一种,以确认该房屋与房东的合法关系。途家指出,其从9月开始启动人工审核房产资质的项目论证和产品研发,新系统已于10月研发完毕,预计12月正式上线。

据了解,该审核机制的新功能除了增加对个人房东的人脸识别、信息公安系统校验之外,还重点加入了对房源资质的人工审核,确保房东、房源信息的准确合规性。

途家方面向澎湃新闻解释,所谓人工审核,是指房源申请上线时,对房东提交的房源资质材料(房产证、租赁合同、租赁房屋治安责任保证书)进行线上人工重点审核。审核工作由现房屋信息审核人员审核,人工判断证件类型,并将房源位置、面积等信息与提交的资质材料进行校对,通过人工审核的房源才能够实现上线。

途家指出,新系统升级后将全面搭建保障机制:后台将上线人脸识别功能,对个人房东身份信息完成实人认证,并接入公安系统校验;针对房源的资质验证,途家将再加入人工审核,对房屋房产证、租赁合同等证件进行有效核查,并与线上房源地址、户型、面积等核心信息进行核验,再辅以摄影师的认证实拍,最终保证线上房源的真实性。

分两批对房源进行核查与整改,两周内未整改合规将被下架

与此同时,途家还宣布,将对线上房源进行新一轮核查,确保房屋、门店信息、商户资质的合规性,整改和下架不合规房源。

途家向澎湃新闻透露,其将在2020年11月15日之前对途家全量房源进行分批核查及整改,将分为存量房源和增量房源两个批次进行,且该核查会随着平台新增房源成为一项常态化工作。

“届时通过核查的房源会被标记已被验证的标签,同时针对问题房源会提出整改计划,两周内未整改合规的做永久下线处罚处理。”途家方面表示。

根据途家提供的最新数据,截至目前,途家已经覆盖中国400个城市地区和海外1037个目的地,在线房源超过230万套,其中在中国在线房源180万套。

此外,针对“优选PRO”一类的品质房源,途家民宿线上也作出了明确规定。除了要完成对房屋、门店、商户、实拍等多维度的认证外,“优选PRO”将实现全量上门认证,其中还包含到灭火器、急救包、烟雾报警器等一系列安全设施。

途家供应链平台负责人胡阳表示,此次新机制升级后,将会更加快速、智能、全面的把控房源质量,为线上其他房源和房东提供更高质量的参考标准,为消费者提供更全面的服务支持,最终推动民宿行业的品质化进程。

据了解,目前途家线上已为客人提供全面担保和保险机制,如客人实际入住与在线房源信息不符,可提供无偿退款或就近提供优质房源引导入住等服务;针对线上房东商户,持续推出房东学院、线下沙龙、super见面会等一系列活动,配合课程提供房东经营和接待服务能力。

途家表示,下一步,还将结合途家美宿家、摄影师、业务团队、线上审核等加大对房源核查验真范围,并对合规房源给予真实性标签;同时,搭建房屋风险系数体系,通过多维度判断新上房源风险值,高于阈值的房源将会升级审核或不予通过。

其实作为民宿平台方应该要做到监管的责任,对于在平台上上传的信息都应该经过一定的检查之后再确认能够在平台上发布,避免有类似的情况发生。