5月29日，信诺(NYSE:CI)的国际市场部携手凯度(Kantar)今天发布了其首份信诺新冠肺炎疫情的全球影响研究(CignaCOVID-19 GlobalImpact Study)。作为信诺年度360健康指数调查的一部分，这项研究是信诺最新研究系列中的首份调查，旨在更好地了解新冠肺炎疫情对人类健康的全球影响。

信诺360健康指数调查追踪了人们对健康和幸福的认知，包括一项自2014年开始发布并涵盖身体、家庭、社交、财务和工作幸福感的指数。2020年1月至4月期间，來自中国、香港特别行政区、新加坡、西班牙、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国和美国共计10204人参与了调查。

　　幸福感指数保持稳定

这项新研究表明，我们所感知的幸福感保持了强大的韧力，出人意料，在2020年1月至4月期间，面对新冠肺炎疫情和疫情封锁带来的压力，全球总体幸福感指数保持在62.5点。虽然社交和财务幸福感指数有所下降，其中财务指数下降1点(55.8降至54.8)，社交指数下降0.8个点(63.2降至62.4)，但工作和家庭指数没有变化，部分关键领域则略有上升。

英国的社交幸福感指数出现最大跌幅，指数大幅下降4.1点，这是由于认为自己有足够的时间与朋友来往的受访者减少了(31%降至17%)，有足够独处时间的受访者减少了(43%降至34%)，以及感觉自己是广大社会一分子的受访者减少了(25%降至15%)。相比之下，尽管阿联酋已实行封锁措施，该国的社交幸福感分数在某些指标上显著提高。最值得一提的是，有足够独处时间的受访者比例从40%上升到50%，感觉自己是社会一分子的受访者比例从34%上升到46%。

工作幸福感指数保持一致(从68.7微升至69点)，这得益于人们接受学习和发展培训方面的分数显著提高(从54%提高到58%，提高4%)，以及工作生活平衡方面的分数略有改善(从63%提高到64%，提高1%)。家庭幸福指数保持稳定，从66.3微升至66.9点。在新加坡和阿联酋，家庭幸福指数的增长尤为显著(分别增长2.6和2.9点)。在全球范围内，人们对保护伴侣幸福的信心有了显著提高(从44%提高到47%)，对保护子女幸福的信心也有显著提高(从48%提高到51%，提高3%)，与家人相处的时间也有显著提高(从43%提高到45%，提高2%)。

信诺国际市场总裁石湛森(Jason Sadler)表示：“人们对财务状况的担忧有所加剧，这当然反映在我们与客户的谈话中。令人鼓舞的是，总体健康得分保持稳定。这表明，面临疫情压力，人们仍在努力关注正能量，展现了他们的韧力。我们将很快发布第二版的信诺新冠肺炎疫情的全球影响研究报告，我期待着看到这些趋势会否继续延续下去。”

　　在家工作提高了工作满意度、工作关系和沟通

尽管工作时间变长，但受访者称，在家工作改善了他们的工作生活。76%的受访者表示，他们的工作时间更加灵活，泰国、西班牙和阿联酋的这一比例分别上升至90%、80%和79%，这表明一旦疫情封锁结束，人们的工作惯例可能会永久改变。

受访者还觉得，在疫情期间，他们与同事的关系变得更亲密了。64%的受访者认为，在家工作及使用通讯技术使他们与同事的沟通更精简，而只有9%的受访者不这么认为。有趣的是，亚洲市场出现了最高满意度，相比欧洲和北美，亚洲通常被认为工作时间不够灵活。阿联酋79%的受访者、中国大陆73%的受访者、泰国68%的受访者以及新加坡65%的受访者认为，疫情期间，他们与同事的沟通有所改善。

宁思中心(DimensionsCenter)临床心理学家周佩娴博士(PuihanJoyce Chao)评论道：“这些发现进一步帮助我们了解了新冠肺炎疫情对人类的影响。危机处理取决于个人能力，许多人会经历高度焦虑、困惑，甚至是一种恐惧感。这些初步发现表明，危机时期的反应十分复杂。随着时间的推移，人们将开始做出调整，随着封锁力度减弱，我们很可能会看到人们的焦虑程度急剧上升，因为人们开始担心如何重返工作岗位，孩子如何重返学校。”

　　孤独感减少

首个影响研究发现人们的孤独感有所减少。只有8%的受访者称，他们在4月总是感到与世隔离，而1月份这一比例为11%。当被问及是否感觉与他人更亲近时，73%的受访者称自己在4月感觉与他人更亲近，而1月份这一比例为69%。值得注意的是，一些全面封锁的市场也有所改善，阿联酋的比例从71%上升到80%;英国的比例从70%上升到79%;西班牙的比例从81%上升到91%。

　　尽管人们寻求工作之外的放松，但长时间的工作状态也在增加

79%的受访者表示，他们“一直在工作”，这在大多数地区都有所增加。英国的比例增长了7%(74%)，新加坡的比例增长了6%(78%)，香港的比例增长了6%(72%)。我们也发现工作时间变长，59%的受访者称工作时间变长，而只有18%的受访者不认为工作时间变长。泰国、阿联酋和中国大陆的这一比例分别上升至75%、65%和64%。

信诺国际市场亚洲医务主官健康部负责人苏思佳医生(Dawn Soo)补充道：“孤独感指数下降，出人意料，但它也强调了数字技术的积极影响。我们也看到了人们的工作态度有所转变，尽管工作时间变长，但人们觉得在家工作带来了一些积极影响，尤其是在平衡家庭和工作职责方面。”

　　对虚拟健康服务的需求迅速增长

人们对虚拟健康服务的需求也在迅速增长。60%的受访者对使用虚拟健康服务感兴趣，阿联酋的比例上升到73%，中国大陆的比例上升到72%，泰国的比例上升到67%。最受欢迎的虚拟健康服务是预约全科医生，52%的受访者表示自己今后会使用电子健康服务，在西班牙这一比例上升到65%。另外39%的受访者表示，自己今后会选择虚拟健康服务来加强心理健康，这一比例在泰国和中国大陆分别为53%和51%。

苏医生继续说道：“自1月份以来，我们客户的虚拟健康预约次数提高了6倍，从1月份的233次增加到4月份的1438次，我们相信这是一个永久性改变。我们正在投资新型综合健康解决方案，帮助人们管理自己的身心健康，并随时随地为有需要的客户提供治疗。”

这项研究通过在线调查进行，受访者是从在线调查小组中招募的，并经过严格的质量控制。年龄、性别和居住城市的配额是根据各自市场的人口比例设定的。调查时间为1月10日至2月24日以及4月22日至27日。1月份进行了8983次在线调查，4月份进行了1221次在线调查，调查共涉及8个市场。这项20至25分钟的调查以匿名方式完成。