经过人的智慧让家电变得愈加聪明、智能，拥无情景感知的才能。再加上社群的力气，发明更大的价值，反向效劳于用户。这是物联网、人工智能和海尔结合起来，可以发生的力气和价值，也是海尔挪动互联网战略转型的重要方向。一个高规范的即时通讯云平台是链接海尔各零碎本次涌现的 AI、区块链和物联网热潮不同于以往，将对产业、社会和生活产生真正堪称“颠覆性”的变革。IT 技术人员需要全方位地“换脑”：对原有的知识结构进行全面刷新，全面升级。使用以及对外效劳使用的根底，亦是构建整个战略转型架构的内核。这是承接海尔集团即时通讯云项目一个月后，容联驻场工程师最直观的感受。

海尔集团即时通讯云平台架构

“智能通讯”独占鳌头 赋能家电向“社交入口”演进

中国度电自2013年进入智能化时代，开展到如今仍停留在单品控制阶段，产品之间无法构成便捷无效的关联和互动。真正的智能家电并不是给家电产品装上智能芯片，而是要重新定义家电与人的关系，彻底改动人与人、人与家电、家电与家电之间的关系。家电由原来的工业产品变成了信息效劳终端，经过搜集、剖析数据，为用户提供特性化效劳，应用社交功用吸附用户资源进而提供高黏度的效劳成为必定。

即时通讯（IM）技术作为互联网技术开展的前沿，是完成万物互联、信息互通的根源。容联将IM Plus+平台上专业的通讯才能使用到海尔智能家电零碎和挪动使用App中，经过文字、语音、图片、表情、小视频等规范音讯和红包、文件等自定义音讯，赋予智能家电“社交”的才能。运用语音通话、实时音视频、会议等通讯技术，让家电可以“启齿说话”进步用户的粘性。在智能语音辨认根底上叠加智能语音语义剖析和语音交互零碎与智能义务及义务处置零碎相结合，使智能家电可以拥有智能控制、智能调理、互联互通等数字生活全场景使用技艺。此外，容联还将智能客服零碎衔接到海尔售后效劳体系中去，打通家电从智能信息调取、智能信息推送到智能质检的全智能产品售后链条，完成了海尔以用户为中心，将碎片化的智能家电设备整分解为一个协同运作体系的战略设想。

以交融通讯才能为中心效劳于智慧家庭通讯场景，可完成“家电”接听电话、音视频会议、社交聊天、智能菜谱调取和推送、智能语音提示等功用

基于容联IM Plus+平台打造的国际首款会“打电话”的音箱

交融通讯平台与智能家电屏生态

“社交协作”促进智能家电产业晋级 IM唱“独角戏”

随同智能家电宏大的“社交协作”缺口，即时通讯平台逐步成为家电设备各类场景使用的信息集散、交互中心。一套“高并发”“高注册”“高可用”“高平安”的即时通讯云平台，不只可以提供应多个使用和不同智能设备零碎扩展更多运用场景；同时，还可以作为家电企业对内联络、对外效劳的信息化根底零碎。

基于平安、成熟、易用、高功能、先进的社交化协作平台架构思索，容联采用成熟的IM Plus+全通讯才能平台打底与海尔外部、内部各个定制化需求功用相结合的方式停止研发。作为将来海尔通讯才能的根底，平台可以支撑亿级用户，千万并发；支持H5、PC、MAC客户端多屏互动；并且还可以扩展接口完成点对点音视频通话、会议、白板协同、直播、文档/屏幕共享功用。互联网散布式零碎架构依据功用特性划分独立部署子零碎，平台各子零碎节点可横向扩展、负载平衡，让架构全体坚持弹性，顺应海尔的“互联网节拍“。为确保零碎波动性，平台架构支持散布式集群部署，7*24小时不连续运转。在数据存储和传输进程中，零碎同时具有完好的身份验证和受权体系，并且支持单点登录、身份和设备辨认，保证数据不泄密、不丧失。同时，在效劳管理端提供日志、剖析统计报表、用户行为统计等效劳管理功用，满足海尔特性化的管理需求。

容联IM Plus+才能平台特点

家电行业将来竞争的是效劳，这里的效劳不是维修和保养，而是依据消费者的需求提供特性化的创新效劳。在智能时代，用户选择了产品仅是企业提供效劳的开端，只要继续为用户提供有价值的效劳才干博得用户。容联作为国际最大的企业通讯云效劳商，依托通讯行业十余年的经历与积聚，凭仗抢先市场的通讯云根底架构建立、丰厚的通讯云效劳经历以及突出的AI+通讯产品创新才能，为家电企业量身定制专业、优质的智能家电全通讯处理方案，用“聪明的通讯”助力企业完成高于用 户预期的产品价值，进一步提升了企业在智能化非对称竞争市场中的战役力。在《财富》杂志发布的“2017年中国品牌500强排行榜”中， 72%的百强企业正在运用容联的产品及效劳。

关于容联IM Plus+

容联IM Plus+交融通讯才能平台，以IM为根底衔接平台为协作同伴提供IM、VoIP、视频、会议、呼叫中心、短信、流量等七大类通讯才能及效劳。平台还提供了400+个接口供调用，可以轻松完成即时通讯、网络通话、语音告诉、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能IVR等20多种专业通讯功用。