2018年1月30日，全国最大的公益性消费赞扬媒体平台——21CN聚赞扬，发布2017年消费赞扬报告，同时评选出2017年11个行业最佳客服、2017年金虾奖（赞扬处置黑榜商家）获奖名单。

 依据21CN聚赞扬数据，2017年，该平台累计受理消费者无效赞扬82198件，处理赞扬34044件，赞扬处理率41.4%，协助消费者挽回经济损失1.27亿元。在中国银联、京东等44家企业（集团）与聚赞扬签约停止的“7天内处理赞扬承诺”公益协作中，全年赞扬处理率达80.8%，成为全国消费者赞扬的绿色通道。

同日，聚赞扬发布2017年行业最佳客服获奖名单，苏宁易购、宝付领取、浦发银行、携程、美的、京东物流获奖。据理解，年度最佳客服，是21CN聚赞扬基于平台赞扬数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项，自2014年起停止评选，旨在推进商家提升客户效劳质量和用户称心度。

聚赞扬此次还推出了“金虾奖”，以此颁发给十大行业中处置消费者赞扬全体情况最差的商家。淘宝/天猫（赞扬处理率在电商行业垫底，且有1612条涉假赞扬）、微信领取/领取宝（商户涉黄涉赌涉骗成绩突出）、小蓝单车、苹果手机、中信银行、海信、圆通快递、华育国际教育、乐易游等10个商家，在各自行业被评为赞扬处置黑榜商家，获颁“金虾奖”。

2017年，互联网消费金融普遍存在恶性催收、利率畸高的成绩，聚赞扬对此专门评选出互联网消费金融行业十大黑榜商家（借钱快、一信贷、用钱宝、水象分期、向钱贷、贷上钱、拍拍贷、极速钱包、玖富、快贷），并颁发“金虾奖”这一批判性奖项。

从行业赞扬状况看，互联网消费金融行业在12月1日监管部门新规出台后，赞扬量迸发式增长，全年合计2.7万件，占赞扬总量的32.4%，成为2017年第一大被赞扬行业。而处理率仅37.3%，全行业排名倒数第二。恶性催收、利率畸高两大行业性成绩凸显。

电商行业、第三方领取行业的赞扬量辨别为1.3万件、1.2万件，位列第二、第三。

紧列第四的被赞扬行业，是共享出行，尤其是共享单车。无效赞扬1.16万件，绝大局部触及押金/余额难退成绩，近2/3触及小蓝单车；行业全体处理率仅11.0%。成为2017年消费赞扬的第二大新热点。

从赞扬人地域散布看，广东消费者全年赞扬1万次，占赞扬总量的12.9%，排名第一；江苏、北京的消费者赞扬量分列第二、第三位。

从性别看，男性消费者的维权认识更强，占比63%；女性消费者的赞扬占比34%。

从赞扬运用终端看，挪动端曾经成为消费者最常用的赞扬方式。2017年，69%的消费者在挪动端提交赞扬；31%的消费者运用电脑网页提交赞扬。

附1：2017年行业最佳客服获奖名单

• 2017年电商行业最佳客服：

苏宁（赞扬量2026件，处理量1890件，处理率93.3%）

• 2017年第三方领取行业最佳客服：

宝付领取（赞扬量729件，处理量726件，处理率99.6%）

• 2017年银行业最佳客服

浦发银行（赞扬量73件，处理量66件，处理率90.4%）

• 2017年在线旅游行业最佳客服

携程（赞扬量381件，处理量332件，处理率87.1%）

• 2017年家电行业最佳客服

美的（赞扬量75件，处理量75件，处理率100%）

• 2017年快递物盛行业最佳客服

京东物流（赞扬量42件，处理量34件，处理率81%）

附2：2017年金虾奖（赞扬处置黑榜商家）获奖名单

• 2017年互联网消费金融行业金虾奖取得者

借钱快（赞扬量1191件，处理量655件，处理率55.0%）

一信贷（赞扬量195件，处理量0件，处理率0%）

用钱宝（赞扬量971件，处理量829件，处理率85.4%）

水象分期（赞扬量446件，处理量30件，处理率6.7%）

向钱贷（赞扬量343件，处理量13件，处理率3.8%）

贷上钱（赞扬量820件，处理量101件，处理率12.3%）

拍拍贷（赞扬量940件，处理量167件，处理率17.8%）

极速钱包（赞扬量175件，处理量30件，处理率17.1%）

玖富（赞扬量295件，处理量8件，处理率2.7%）

快贷（赞扬量339件，处理量13件，处理率3.8%）

注：该项排名，基于赞扬量、处理率、能否无证运营及运营异常、有无严重的机制性成绩及恶性案例、与聚赞扬有无对接处置等状况综合拟定。

• 2017年电商行业金虾奖取得者：

淘宝，天猫（赞扬量5707件，处理量1299件，处理率22.8%）

• 2017年第三方领取行业金虾奖取得者：

微信领取（赞扬量2541件，处理量672件，处理率26.4%）

领取宝（赞扬量3273件，处理量877件，处理率26.8%）

• 2017年共享出行行业金虾奖取得者：

小蓝单车（赞扬量7469件，处理量855件，处理率11.4%）

• 2017年银行业金虾奖取得者：

中信银行（赞扬量102件，处理量24件，处理率23.5%）

• 2017年商旅效劳行业金虾奖取得者：

乐易游（赞扬量29件，处理量7件，处理率24.1%）

• 2017年教育培训行业金虾奖取得者：

华育国际教育（赞扬量109件，处理量5件，处理率4.6%）

• 2017年家电行业金虾奖取得者：

海信（赞扬量68件，处理量26件，处理率38.2%）

• 2017年快递物盛行业金虾奖取得者：

圆通（赞扬量112件，处理量7件，处理率6.3%）

• 2017年手机行业金虾奖取得者：

苹果（赞扬本着网络面前人人平等互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 量265件，处理量66件，处理率24.9%）