本报讯 （记者 翟相哲 通讯员 江 炜） 记者从市工商局12315指挥中心理解到，除夕小长假时期，12315热线共受理征询382件、赞扬27件、告发8件。消费赞扬中，商品类赞扬占总量的62.96%、效劳类赞扬占比37.04%。

　　除夕假期，电服气务依然是消费者征询、赞扬较为集中的一个范畴，约占总受理量的26.4%，触及成绩有：产质量量与效劳质量成绩。节假日时期是各种电服气务消费和运用的顶峰期，宽带网络、挪动电话信号不波动的状况频出。各运营商的客服无人接听以及不能按承诺回复也是消费者反映的重点；捆绑消费等强迫消费成绩。次要表现为：操持宽带必需搭售有低消的手机号码等。同时，还触及虚伪宣传误导消费者和不合理的外部规则等成绩。

　　除夕假期餐饮文娱市场活泼，其效劳赞扬也随之呈上升趋向，并成为小长假市民赞扬一大热点。据悉，餐馆、文娱效劳的消费赞扬次要表现在餐饮等效劳行业的各种团购在消费运用时呈现产品或效劳质量缩水，商家对团购券的运用设置多重限制等；节假日时期商家回绝消费者运用之前操持的预付卡停止消费。另外，家用汽车类消费赞扬成绩也比拟多。不只如此，除夕小长假时期，批发商家大搞促销战，少量发布海报、宣传单、短信、微信公告等广告信息吸引消费者，而消费者到实体店消费时，发现承诺的产品、效劳无法兑现，或商家又有诸多限制消费，抵消费者形成误导或诈骗。

　　对此，12315提示市民消费购物需慎重，操持预付费消费卡索要票据，尽量操持期限短、金额低的消费卡，不要随便被“忽悠”。再者，广告宣传请保存宣传书面内容，当合法权益遭到损害时，及时赞扬告发，维护本身权益。

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