原标题：甘肃省消协组织2017年度消费者赞扬状况剖析报告

（摘登）

2017年，全省消协组织共接到消费者赞扬8083件，调停处置7771件，解诉率96.14%，为消费者挽回经济损失14839017.52元；接待来访、征询40884人次；不予受理案件227件；加倍赔偿案件42件，赔偿金额64832元；支持消费者起诉案件10件；接到表扬信、锦旗47封（面）。

（一）赞扬热点全体剖析

1.合同、售后效劳、人格尊严类赞扬位居前三。成绩次要表如今：房屋、购车等买卖销售合同内容不通明，条款细则不明白，商家不能按时实行合同内容。产质量量差，退换频率高。商家售后效劳态度差，不能及时处理消费者的售后要求，并再三推脱。一些商家在销售进程中辱骂消费者，使消费者的人格尊严遭到损伤。

2.商品类中房屋建材、交通工具、日用商品类成赞扬热点。成绩次要表如今：消费者订购的建材与实践交付建材质量不符，消费者退换难。交通工具平安隐患多，售后维修费用高。商互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。家提供租车效劳，却不明白告知消费者详细租用要求。网购日用商品时，消费者常常遇到实物与照片不符，质量差的景象。一些超市售卖的日用品存在质量优良、超出保质期等景象。

3.效劳类中公共设备效劳、文明文娱体育效劳、金融效劳类成绩仍然存在。成绩次要表如今：航空公司私自改动消费者的信息，招致消费者无法正常出行。燃气公司气表计数错误，消费者交纳费用高。有线电视数字效劳中，消费者明白要求预交根本收视费用，但遭商家回绝，却强即将数字电视节目打包出售给消费者，收取高额收视费用。旅游景点、游乐场存在售票价钱不合理，效劳态度恶劣、设备存平安隐患等成绩。出售健身预付卡的运营者随意限制消费，以节假日不享用优惠等理由双方面取消优惠，私自终止效劳。保险行业关于保险产品的收益和风险，存在虚伪宣传和隐瞒不告知的状况。

（二）赞扬热点详细剖析

1.消费者人格尊严遭到损伤，2017年共接到人格尊严类赞扬85件。消费者在购物时发作消费纠纷后的维权进程中商家态度恶劣、言语不尊重。2017年9月，消费者李先生到白银市消协赞扬称，本人在华联超市购置一袋大米和一袋面粉，交费时商家多收取一袋大米的费用，价值59元，消费者与商家协商要求退款被拒，并且遭到商家的咒骂，态度非常恶劣。消费者到白银市消协恳求维权，经屡次协商调停，商家退还消费者货款59元，并当面赔礼抱歉。

2.公共设备效劳不到位，消费纠纷处理难。2017年共接到公共设备效劳类赞扬585件。因公共设备效劳呈现成绩，招致消费者人身、财富平安遭到损害的景象时有发作。2017年3月8日，消费者安先生到金昌市消费者协会赞扬称，2012年12月3日，本人在金川区新金源小区X栋X号装置运用了金昌中石油昆仑燃气无限公司的燃气后，发现气表走数过快，2013年3月起，经过燃气公司客服热线96777屡次反映，燃气公司客服上门屡次核对，均告知消费者气表走数正常，消费者以为异常状况没有失掉处理。2017年2月6日，在消费者的再主要求下，燃气公司担任人拆下气表送至甘肃省金昌市质量技术监视检测所鉴定，该气表不合格。消费者向燃气公司提出退还多收的款项、赔偿停气形成的损失。屡次协商无果后，消费者赞扬至金昌市消协恳求维权。燃气公司补偿消费者自然气420立方米，收费改换第三块气表。

2017年4月，消费者段先生到嘉峪关市消协赞扬称，家中的用电效劳由嘉峪关电力公司提供，本人的房屋于2017年4月2日，因电网爆炸招致家中电器被烧，由火引燃床上被褥烧毁，墙壁被烧黑，形成了极大的损失，消费者与嘉峪关电力公司用电效劳处协商赔偿事宜遭拒。屡次协商无果后，消费者赞扬至嘉峪关市消协恳求维权。经屡次协商调停，由供电方电力公司一次性赔偿消费者各项损失5800元。

3.金融行业虚伪宣传误导消费者。2017年共接到金融类赞扬7件。消费者在购置金融产品时，销售人员虚伪宣传收益，隐瞒条款内容和风险。2017年6月24日，庆阳市中村镇村民王先生到宁县消协赞扬称，本人于2016年5月1日在宁县人保财险公司早胜营销部为父亲操持了160元的不测损伤保险，2016年6月父亲放羊时，被羊拉倒受伤住院医治，王先生去保险公司营销部要求理赔时被回绝，才发现保单险种是驾驶员人身不测险，不在保险赔偿范围之内。屡次协商无果后，消费者赞扬至宁县消协恳求维权。经屡次协商调停，宁县人保公司赔偿王先生父亲人身不测损伤医药费2600元。

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4.购物、效劳合同成绩多，实行难。2017年共接到合同类赞扬1882件。消费者在签署合同时，常常会呈现合同中承诺的内容与实践状况不符的景象，例如，私自变卦消费内容、消费地点。

2017年3月30日，消费者段先生到白银市消协赞扬称，本人在白银市维意定制门店定制家装装修，签署了合同并交付4万元押金，商家承诺假如对定制不称心可以全额退款。在设计进程中，段先生发现多处成绩，对设计并不称心，提出退款，由于定制设计进程中曾经发生费用，商家容许退35000元，但不断拖延不予退款，与商家屡次协商无果后，消费者赞扬至白银市消协恳求维权。经屡次协商调停，商家退还剩余押金35000元。

2017年5月，消费者韩先生到兰州市消协赞扬称，本人于2017年4月17日，在兰州新区机场的租车行租赁了一辆本田越野车，日租金380元，租赁期限6天，押金15000元。4月23日还车时，商家告知消费者，因周末无法退款，周一给消费者退押金，直到5月23日，商家依然未退款，消费者屡次协商无果后，赞扬至兰州市消协恳求维权。经屡次协商调停，商家退还押金15000元。

2017年互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。7月7日，消费者丁先生到金昌市消协赞扬称，本人在金昌市永昌县群众瓷砖店购置瓷砖40箱，每箱价钱72元，合计2880元。施工时发现瓷砖有色差，随即中止施工，并联络店铺担任人现场检查。担任人以为瓷砖色差不分明，属于正常状况。丁先生屡次协商退货无果后，到金昌市消协恳求维权。经屡次协商调停，店铺担任人退货款2880元。

(责编：牟健、周婉婷)