又是一年315，又要揭露新黑幕。

　　近年来，汽车行业蓬勃开展，交通出行、新动力等范畴遭到普遍关注，而高质量的开展，离不开高质量消费以及共生的高质量权益维护。

　　往年央视315，出口群众途锐迎来了当头一棒，公关们“瑟瑟发抖”的同时，也推翻了人们对汽车品牌的原有认知。

　　品牌光环照射下却隐藏缺陷，消费者的心跳频率将蒙受怎样的变化？

　　本文基于2017年和2018年315前一个月的汽车行业数据，比照剖析消费者对汽车的行业印象，生死言论场，一年过来了，消费者心思又有何变化？

不言而喻，这两年微博是315晚谈判论汽车行业的“最佳网络平台”，言论超越一半“口水”洒在微博上，抢手话题#中国汽车维权先锋# #汽车315# #315成绩车展#两年来阅读量超千万，成为大型车友聚集地。此外，贴吧信息量增长10%，各国车系喜好者在贴吧里为是“购置国产、日系，还是韩系车”大打出手。

随着315的临近，各大赞扬平台、网站、论坛数据量爆表，消费者大书特书心中己见，舆情走势节节攀升。无独有偶，此次央视315便曝光途锐进水成绩，在全网引发轩然大波。此前，我们剖析赞扬数据发现，一向以唱工严谨、技术含量高的德系车在热点赞扬范畴的赞扬量却位列榜首，尤其是效劳态度的赞扬占比到达44.83%，让人不由咋舌，是庞大的用户基数，让德系车“有备无患”？

每年言论都会在3月7-14日这周内到达低潮，想必网民们早已磨刀霍霍，就等着最初一周开端唇枪笔战，助威315。

数据显示，在17年与18年315前一个月，言论对汽车行业的态度相差不大，普遍比拟敌对、悲观，其中，17年的在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。正面心情占比达51.09%，略高于18年。每当临近315，众汽车品牌都会不走寻常路，以豪华车展、福利活动、优惠促销豪气吸粉，并能乘势展现出自家汽车过硬的质量和功能，如此英勇担当，自然能播种一波消费者的连连好评。

与此同时，全民维权日，有关汽车的各种缺陷、赞扬以及汽车市场的维权成绩难免会遭到集中曝光，而就在刚刚完毕的央视315晚会上，群众途锐进水门被首发点名，让局部消费者心情霎时崩塌，此类音讯一出，难免使得负面心情占比增至三成。

从网民关注焦点词频图来看，“曝光”、“黑店”、“吐槽”、“批判”、“召回”等相关的负面词占据显要地位，国度法律法规关于汽车消费者维护的框架曾经愈加明晰和详细，汽车消费维权也不再是空中楼阁。

2017年315前夕，“发起机”、“液压机”、“座椅”、“引擎”、“气囊”、“车型”成为高频词，反映了事先消费者更为关注汽车的硬件设备；而2018年，“出口”、“威望”、“排名”、“专家”、“品牌”反映了如今专家意见和产品口碑更能左右卖主的心思，或许软实力曾经更受消费者所喜爱。

2017年315前夕，关注汽车静态的消费者多为80后，众车主纷繁摩拳擦不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……掌，拿出本人积累多时的“猛料”，势必要为爱车“讨回公允”，维权究竟。

而在往年的315前夕，90后95后登上舞台，成为购车助力，在此节点，他们可更零碎片面理解到各品种型汽车品牌的优缺陷，并当做将来购车的参考信息。可见各大车企主打年老牌，不无道理。

从图中可以看出，微博用户职业散布top10聚集在无限公司、集团、互联网、金融、科技、房地产等范畴，阐明汽车对任职于企业的白领阶级有较强的吸引力。2018年，仅有电视台任务者取代投资任务者进入微博用户职业散布top10，可以看出汽车喜好者人群比拟波动。互联网和影视类任务者大幅增加，而管理类任务者添加最多，表现了以后管理行业任务波动，空闲工夫比拟充裕。

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过来的一年，不异性别、不同职业、不同地域的消费者们心跳频率不尽相反，但相反的是，维权路漫漫，任重而道远。“不过激，不维权”的时代曾经走远，在处理成绩的路途上，方法远比无故的责备有用。

315当时，新一轮的市场检验再次开启征程，维权渐渐不再成活结，而企业态度方能决议人心。