工商行政管理部门是消费者权益维护的次要执法机关。

　　在过来一年里，他们坚持以人民为中心，结实树立消费者至上理念，把维护消费者权益放在市场监管的中心地位；不时增强消费者权益维护任务，积极推进消费维权社会共治，市场消费环境明显改善，促进了消费对经济开展根底性作用的发扬。

　　完善维权体系发扬维权合力

　　问：2017年，国度工商总局在推进《消费者权益维在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。护法》施行制度建立方面有哪些次要效果？

　　答：工商总局2017年进一步增强了相关制度建立，公布施行了《网络购置商品七日在理由退货暂行方法》，详细规则了在理由退货顺序，明白了不宜退货的商品范围，界定了商品残缺的外延，促进了《消费者权益维护法》相关规则施行。下发了《工商总局关于片面展开消费赞扬公示试点的告诉》，部署在全国范围内片面展开消费赞扬公示试点，催促运营者增强自律，实在实行消费维权主体责任。发扬消费者权益维护任务部际联席会议作用，会同26个部门结合下发了《关于展开担心消费创立活动营建平安担心消费环境的指点意见》，推进在全国范围展开担心消费创立任务，为完善维权体系、发扬维权合力夯实了根底。

　　问：2017年，工商总局在商质量量和有关效劳范畴监管执法上采取了哪些举措？

　　答：以保证商质量量、维护消费平安为重点，工商总局组织展开了“2017年红盾质量维权”举动。

　　一是增强商质量量线上线下一体化抽检。组织各地聚焦重点商品，展开针对各大电商平台线上和线下儿童用品、空气污染器、消防产品、家用电器、服装鞋帽、交通工具、装饰装修资料等6次专项抽检，并强化抽检后果后处新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。置。

　　二是展开专项整治。针对热点成绩，及时组织专项管理，积极回应社会关切。先后组织展开了央视“315”晚会曝光成绩查处、流通范畴电线电缆质量监视反省、流通范畴“牙签弩”等玩具清查整治、宽大“瘦身”钢筋等守法行为的市场排查和整治任务，获得了实效。

　　三是严打销售伪劣商品和消费侵权守法行为。瞄准重点商品，加大执法任务力度，2017年，全国工商(市场监管)部门共查处商品消费守法案件4.02万件，案值12.9亿元。指点各地依法查处效劳范畴损害消费者权益守法行为，结合展开了整治预付卡违规运营专项举动，预付卡市场次序进一步改善。

　　促进消费纠纷源头管理

　　问：一年来，在推进12315体系建立、促进消费纠纷源头管理方面获得了哪些成效？

　　答：工商部门不时推进12315体系建立，努力向消费者提供高效便捷的维权效劳，不时加强消费者取得感、平安感。

　　一是完成12315互联网平台一期建立。全国一致的12315互联网平台已于去年3月15日正式上线运转，消费者可以方便地经过互联网、挪动互联等方式停止赞扬、告发，享用“互联网+”效劳。截至去年12月底，全国12315互联网平台共受理消费者赞扬告发43.50万件。

　　二是进步12315电话疏通率，进一步疏通消费者诉求渠道，及时受理和依法处置消费者诉求。2017年，全国工商(市场监管)部门经过12315体系共受理消费者诉求898.61万件，同比增长11.2%，其中赞扬240.04万件，为消费者挽回经济损失35.67亿元。

　　三是基层消费维权网络建立进一步增强。各地工商部门进一步扩展12315“五进”和“一会两站”掩盖面，落实消费环节运营者首问责任和赔偿先付制度，促进了消费纠纷的源头处理。

　　四是担心消费创立任务深化推进。组织召开了全国工商(市场监管)部门担心消费创立经历交流会，结合下发了担心消费指点意见，各地普遍展开担心消费创立活动，促进了消费维权社会协同共治。

　　五是展开消费者称心度测评任务。指点中国消费者协会启动了消费者称心指数研讨项目，委托第三方机构对全国50个大中城市消费者称心度停止测评，评价次要城市消费环境情况，量化消费者的称心度，推进担心消费创立任务深化开展。

　　发扬联席会议制度作用

　　问：下一步，工商总局从哪些方面完善法律制度、促进法律施行？

　　答：一是健全法规制度。推进《消费者权益维护法施行条例》尽快出台，并进一步完善相关配套规章文件。

　　二是健全协作制度。会同部级联席会议成员单位、最高人民法院等部门探究推进消费维权范畴的人民调停、行业调停、法律援助、诉调对接等任务。积极指点中央树立完善消费者权益维护部门联席会议制度。发扬联席会议制度作用，处理消费范畴突出成绩。

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　　三是多措并举推进法律法规贯彻施行。增强《消费者权益维护法》等法律法规的普法宣传，展开方式多样的消费教育引导，不时优化消费维权执法环境。完善消费维权任务体系，创新任务机制，强化执法业务培训，不时提升消费维权监管执法才能。

　　四大举措改善消费环境

　　问：2018年在维护消费者权益、改善消费环境方面有哪些新举措？

　　答：往年消费维权任务要深化学习贯彻党的十九大肉体，坚持以习近平新时代中国特征社会主义思想为指点，落实好往年政府任务报告部署，全力营建满足人民美妙生活需求的市场消费环境，努力提升消费者的取得感、幸福感、平安感。

　　一是推进供应质量提升，进步运营者诚信度。反省催促运营者实行商品效劳质量义务和维护消费者权益责任，推行消费环节运营者首问和赔偿先付制度，监视落实网购七日在理由退货制度，推进线下在理由退货。发扬行业自律和主干企业落实主体责任的示范带头作用。加大对不合格商品的曝光力度，及时发布守法案件处分信息，经过强化信誉约束和信誉惩戒，促使运营者诚信运营。

　　二是加大商质量量和有关效劳范畴执法力度，进步消费环境平安度。组织展开2018年红盾质量维权举动。突出家用电器、服装鞋帽、装饰装修资料、儿童用品、汽车配件及残疾人辅佐用具等重点商品，展开线上线下质量抽检任务。组织抽检后处置任务督查，强化抽检后果联动使用，进步抽检效能。从商品抽检、市场反省、消费者赞扬告发、媒体曝光等发现案件线索，推进“诉转案”任务，依法查办损害消费者权益的大案要案，严峻打击销售不合格商品守法行为，进一步标准有关效劳行为，努力让消费者担心舒心消费。

　　三是加大12315维权利度，进步消费者称心度。增强12315中心建立，继续推进消费维权低本钱、便当化和智能化，加强12315互联网平台功用，整合12315电话与全国12315互联网平台的功用及相关数据，进一步疏通消费者诉求渠道，完成抵消费诉求的网上接纳、网上处置、网上跟踪督办。扩展12315“五进”和“一会两站”掩盖面，发扬基层消费维权网络作用，实在将消费纠纷和解在企业、化解在基层、处理在源头。

　　四是加大消费维权社会共治力度，提升社会共治程度。根据工商总局等27部门结合下发的担心消费创立指点意见，推进各职能部门参与担心消费创立，完成担心消费创立任务“部委全联动、省级全掩盖”。对担心消费创立任务停止迷信评定，树立常态化的消费者称心度指数测评、发布机制。支持消协等社会组织依法实行消费维权职责，进一步推进中央党委政府和社会各界关怀、支持和参与消费维权任务，打造共建共治共享的消费维权管理新格式。