湖北日报讯 湖北日报全媒记者 张茜 通讯员 彭为红

又是一年315。

1983年，国际消费者联盟组织将3月15日确定为国际消费者权益日，至今已有35年。

光阴荏苒，社会剧变。这些年里，消费者、运营者、监视者各自阅历着怎样的变化？

一天315 到天天315

3月15日，全国12315互联网平台完成晋级，并首度登录领取宝，这意味着，消费者当前可经过领取宝APP 24小时赞扬告发。

这是疏通消费赞扬渠道的又一创举。此前，省工商局与武大结合停止的消费维权调查后果显示，消费维权首先要处理的成绩是疏通赞扬渠道。

在增设12315热线电话的根底上，2009年省工商局守旧网上赞扬平台，各市州又相继守旧微博、微信等各种赞扬点。近年来，全省推进12315消费维权效劳站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区。

武汉市消费者张丽说，消费赞扬渠道越来越多，方式也越来越便捷。“如今赞扬可以不受工夫、地点的限制，遇到事情第一工夫就能找到说理的中央。”

截至去年底，全省已有93条12315赞扬热线，已与各类运营者共建维权效劳站3954家；联手10家电服气务和大商超企业，在其次要营业窗口共建维权效劳站702个，完成了重点范畴全掩盖。

新颖的是，消费者眼下消费时，能越来越明晰地看到企业的“面目”。去年，省工商局与大数据公司协作研发推出了全国首张“消费维权地图”，将作出“三无”承诺的担心消费创立主体的姓名、联络电话、地址以及左近工商部门标注在电子地图上，消费者经过扫描二维码或关注“湖北工商”微信大众号即可查询、搜索。

省工商消保分局局长王勤表示，这张地图等于明白通知消费者，在哪里消费更担心。

从消费者维权到运营者尊权

“我们能被确定为首批省级担心消费创立示范点，对企业而言是荣誉更是鞭笞。”3月15日，武汉竟然之家家居市场相关担任人我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。承诺，进一步效劳好消费者。

这是省工商局、省消委结合发布的首批1070个省级担心消费创立示范点之一，它们从全省8879家运营主体示范点中引荐发生。

2016年，湖北率先在全省展开“商品无冒充、效劳无欺诈、赞扬无妨碍”（简称“三无”）担心消费创立活动。截至去年底，全省已有31个城市（区）、137个街区、8879家商户参与。

在省工商局一级巡视员李江汉看来，担心消费创立关于消费维权具有节点性的意义。“标志着我省消费维权从惩戒性向建立性转变。”

他解释说，以往都是运营者出成绩后被惩罚性维权，如今经过创立担心消费示范点，进步运营者自律，从源头增加消费赞扬，完成从消费者维权到运营者尊权。

“示范点已在消费维权地图上标注，承受社会监视，并实举动态管理。”省消委秘书长陈胜表示，将来还将经过企业信誉公示和试点消本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 费者赞扬公示，促使运营者构成依法诚信运营的内生动力。

“公示对企业而言是把双刃剑。成为示范点，能引来更多消费者，同时也会有更多的大众监视，倒逼企业诚信文明运营。”省家电行业协会会长沈洪国坦言，假如每个运营者都自律盲目，消费维权本钱将大幅降低。

“黑猫警长”大显其能

3月15日，新浪网与微博结合推出“黑猫赞扬平台”。此前，该平台已于1月30日上线试运营。

该平台集赞扬、公示、维权、反应于一体。换句话说，假如消费者和运营者单方在“黑猫平台”处理消费纠纷，就没工商什么事了。

数据显示，试运营以来，该平台共收到赞扬3000多件，其中90%的赞扬已处置，50%的赞扬失掉商家的迅速呼应。目前，黑猫赞扬的相关话题阅读量曾经超越2000万，成为消费者维权的重要渠道之一。

面对越来越多的企业参与消费维权，王勤笑言“求之不得”。她说，单靠某个部门维权往往力所能及，社会参与度越高，消费者的权益越能失掉维护。

社会共治、结合维权，已成我省探究的重点方向。近年来，省工商局与省质监局签署产（商）质量量监管协作备忘录，增强流通与消费范畴商质量量监管联动整治；与省旅游委结合推进重点景区消费维权效劳站全掩盖。

在此根底上，2017年，我省在全国率先树立了由27个部门组成的全省消费者权益维护联席会议制度，统筹推进消费维权任务。

与此同时，“湖北+”的维权形式日渐被认可。经我省工商部门建议，“湘鄂赣皖消费维权协作机制”2017年9月树立，四省联手处理区域内网络消费纠纷，联手提升异地消费维权效能。

“从以前的工商维权一个点，串成了如今的跨部门、跨地域的一张网，千手万手护维权。”省社科院经济研讨所研讨员夏梁表示，区域、部门之间的壁垒打破之后，也意味着运营者的守法本钱将越来越高，由于结合惩戒效应能够招致不良运营者“处处受罚”。