3月14日，河北省政府旧事办召开“3 15”消费维权任务旧事发布会。图为发布会现场。 张欣媛摄

    河北旧事网3月14日讯（记者张岩、不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……李博）明天，从河北省政府旧事办召开的“3 15”消费维权任务旧事发布会上得悉，2017年度全省各级12315机构依托12315热线平台，共受理消费者赞扬56224件，与去年同期相比增长53.9%，其中商品类赞扬38204件，效劳类赞扬18020件。

    依据河北省工商局发布的全省12315零碎消费维权数据剖析显示，2017年家居用品、服装鞋帽、交通工具、售后效劳等消费成绩仍然是赞扬热点，同时互联网购物赞扬、共享单车等新兴消费成绩纠纷也不容无视。

    互联网购物赞扬成重点

    2017年，河北省12315零碎共受理非现场购物赞扬11369件，占全部赞扬20.2%，比去年同期增长4.3倍多。非现场购物类消费赞扬数量出现井喷式开展，其中互联网购物赞扬10798件，成为赞扬重点。其他类非现场购物方式中，电视购物、微商购物等也是消费纠纷多发地带。

    消费者赞扬反映较为集中的成绩为：一是广告中含有虚伪的内容，诈骗和误导消费者，互联网商家对所售商品的质量、功用等停止虚伪宣传，设置消费圈套，诱惑消费者购置。二是商质量量得不到保证，商家销售的商品不契合以产品阐明及实物样品等方式标明的质量情况；销售的产品或许包装上的标识无中文标明的产品称号、消费厂家和厂址，不契合国度强迫性规范。三是售后效劳不及时，运营者不实行三包义务或承诺，对应承当的维修、退换等责任无故拖延或在理回绝。

    共享单车征询赞扬成焦点

    共享单车属于新兴开展业态，在给社会大众提供方便的同时，由于没有明白法律标准予以约束，存在诸多成绩，如乱停乱放、押金不按时退回等成绩。河北省12315零碎消费维权数据剖析显示，2017年7月至9月时期，触及酷骑共享单车押金退还成绩的征询赞扬量骤增。

    预付款消费赞扬不时添加

    在消费晋级、消费方式变化的影响下，预付款消费曾经十分普遍，预付样式消费赞扬集中表现在文明文娱体育、美容美发、健身、汽车美容店以及儿童文娱场所等消费范畴，罕见的预付卡消费纠纷有以下几种状况：一是有些商家无法运营，致使消费者不能持续享用效劳，但退卡不能如愿；二是合同常有如“此卡不退不转让”“到期作废，余额不退”“本公司拥有最终解释权”等条款商定，一旦遇到纠纷，消费者难以维护本身权益；三是效劳承诺难以保证，常常会呈现商品和效劳质量与宣传不符，如撤换人员、改动运营场所、降低效劳规范等景象，消费者不称心但退卡困难。

    文明文娱体育效劳赞扬攀升

    过来一年，文明文娱体育效劳赞扬大幅上升，多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所，出现个案金额大、人数多、调停难等特点，且时常伴有强迫消费行为。因运营者歇业、转让、资金链断裂等缘由招致运营无法继续，效劳得不到保证，消费纠纷不时。此外还存在办卡时承诺不实行、效劳缩水，会员卡充值金额设“上限”、余额不退等成绩。

    售后效劳成绩多遭诟病

    消费者赞扬的售后效劳成绩集中在两个方面：一是维修质量难以保证。以家电行业为例，大少数家电企业都采用特约维修的方式为用户提供售后效劳，只需维修从业者与企业签署协议，就可以冠以特约维修站之名，但企业对维修站应有的资质却无一致规范。同时，企业对售后维修站的效劳进程和实践维修质量缺乏无效监视。二是“三包”无效期内呈现成绩，商家成心拖延不实行“三包”责任，或许不出具质量检测报告以及维修记载，为消费者退换货带来妨碍。

    据理解，河北省12315赞扬告发平台对接全国12315互联网平台于一年前的明天上线运转，全省各级12315机构积极拓宽消费者诉求渠道，充沛应用微信大众号、手机APP等方式，为消费者提供愈加便捷、高效的维权效劳。河北省消协在河北消费维权网也设立了受理赞扬入口，在线答疑解惑消费难题；与淘宝网、京东商城、携程网等17家电商结合树立了消费维权绿色平台，直承受理网上赞扬。广阔消费者在遭遇消费纠纷时可经过各种渠道征询、赞扬、赞扬，维护本身合法权益。

    责任编辑：秦秋朵

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