2017年，全省消委组织共接待消费者来访和征询37万余人次，受理消费者赞扬40350件，已调处37456件，调处率93%，为消费者挽回经济损失6714万元。

　　依据赞扬性质分类，质量成绩占33.18%，合同成绩占25.57%，售后效劳成绩占20.08%，虚伪宣传成绩占6.34%，价钱成绩占2.84%，平安成绩占2.64%，冒充成绩占1.83%，计量成绩占1.48%，人格尊严成绩占0.62%。质量、合同和售后效劳成绩仍是引发赞扬的次要缘由，占赞扬总量的近八成。

　　其中，商品类赞扬26853件，家用电子电器类和交通工具类赞扬最为突出，占商品赞扬总量的半壁江山，为46.86%，同比增长46.87%。商品类赞扬量排名靠前的是：汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、装建筑材。其中，汽车、服装鞋类网购、手机、装建筑材是消费赞扬集中的热点。

　　效劳类赞扬13370件，其中，生活、社会效劳类赞扬独占鳌头，占效劳类赞扬总量的35.34%，同比增长30.19%。效劳类赞扬量排名靠前的是：挪动电话效劳、网络接入效劳、健身效劳、美容美发效劳、餐饮效劳。健身和美容美发次要触及预付消费，局部运营者在营销进程中提供了办卡充值打折业务，由于运营管理不善、资金周转困难、效劳质量跟不上招致的消费争议较多。

　　四大赞扬热点剖析

　　家电产品赞扬居高不下

　　2017年，全省消委组织受理家用电子电器类赞扬6805件，稳居商品大类赞扬的首位。消费纠纷次要集中在：一是商质量量不合格成绩；二是商家售后效劳不到位成绩。抵消费者毛病报修、维修处置不及时，经销商和厂家互相推脱责任等；三是维修遇“李鬼”，网络搜索、信箱小广告里的“黑维修”价钱高的离谱等，让消费者防不胜防。

　　评析：家用电器消费需求大、可选择性多，企业在品牌林立的市场环境中求生活和开展，关键要以一种高度责任感为己任，进步商品和售后效劳质量，从而博得消费者喜爱。

　　通讯效劳赞扬热度不减

　　2017年，全省消委组织受理通讯效劳类赞扬3645件，其中电服气务赞扬最为突出，占通讯效劳的58%。次要成绩有：私自更改套餐和客户材料、私自守旧增值业务强行扣费、携号转网难、宽带信号质量差、上门维修慢等。

　　评析：通讯效劳赞扬时至昔日，仍然热度不减，局部营运商提供的商品和效劳存在瑕疵，这固然与地域经济开展不均衡等要素有关，更重要的是商品和效劳的提供者如何由围绕经济效益的运营思想转变为促进经济和社会提高开展的效劳思想，让消费者真正享用到实惠和安心。

　　近程购物质量良莠不齐

　　2017年，全省消委组织受理消费者近程购物类赞扬1917件，普及家电数码、服装鞋帽、首饰、日用品、住宿出行等各个方面，次要成绩有：一是质量成绩。次要表现为商品在收到拆包后发现存在质量成绩或有瑕疵；二是实物与宣传不符。买家秀和卖家秀实践差异很大，广告图片效果分明与实物相比有很大出入；三是商家评价不实。很多商家附赠微信红包让消费者拍照留言好评，误导消费者。

　　评析：目前已有19家电商入驻中消协电商直通车平台，置信这个队伍会逐步壮大，运营者效劳消费者诉求的认识会越来越强。只要秉承以诚立企、效劳至上的理念，企业才会在剧烈的市场竞争中锋芒毕露。

　　互联网效劳赞扬激增

　　2017年，全省消委组织共受理互联网效劳类赞扬1518件，同比增长84.2%。目前，团体信息维护、资金平安成为广阔用户普遍关注的成绩。互联网效劳消费对象普遍而不特定性、运营跨地域性、资金易得性、管控难等特点，对团体信息维护及运营者收取押金、预付费的立法规制绝对滞后，一旦发作信息泄露、押金退还难等成绩，形成的影响远超实体消费范畴，极易引发群体事情，激化社会矛盾。

　　往年以来，全省延续发作多起共享单车、宽途洗车等共享效劳运营者收取消费者押金等严重损害消费者权益事情。

　　评析：我国共享金融创新步伐较快，而起步又绝对较晚，其相应的监管措施尚未及时跟进，使得共享金融的宏微观风险逐步凸显。因而，在政策层面，完善共享效劳信息和金融风险管控措施势在必行；在社会层面，应放慢构筑企业和团体诚信体系建立，加大惩罚机制造用。

　　局长在线

　　解除消费维权痛点 共享高质量开展效果

　　省工商局局长王永高谈消费维权

　　增强消费者权益维护，营建良好消费环境，效劳全省经济开展，是省工商零碎本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 的重要职责所在。

#p#分页标题#e#

　　过来一年，全省工商零碎在消费维权方面做了哪些努力，获得了怎样的成果？《湖北省消费者权益维护条例》出台对维权起到了什么作用？2018年，省工商零碎将会从哪些方面着力？

　　315国际消费者权益日之际，省工商局局长王永高对此停止理解答。

　　问：2017年省工商零碎在消费维权范畴有哪些创新性任务，获得了哪些成果？

　　答：2017年，我们在维护消费者权益方面获得了新成效。积极推进了消费维权中央立法，《湖北省消费者权益维护条例》曾经省人大审议经过，将于往年5月1日正式实施。

　　我们报请省政府树立了27个部门参与的“湖北省消费者权益维护任务联络会议”制度。深化推进“商品无冒充、效劳无欺诈、赞扬无妨碍”主题担心消费创立活动，在全国率先推出消费维权电子地图，设计启用担心消费创立标识，树立了一批省级消费教育基地和行业维权办公室，与全国知名网络买卖平台树立消费维权协作机制，推进重点景区、大型商超和电信企业消费维权站全掩盖。牵头承办湘鄂赣皖四省消费维权联席会，深化跨区域消费维权协作。

　　此外，我们坚持展开“红盾质量维权举动”，活期向社会发布消费赞扬告发数据剖析，加大重点商质量量靶向式抽检，鼎力整治网络购物、电服气务、文娱体育效劳和美容美发洗浴效劳等范畴消费突出侵权成绩。全年全省工商零碎施行流通范畴商质量量抽检1.76万组，查处不合格商品6513批次；受理消费者赞扬15.5万件，为消费者挽回经济损失1.64亿元；查处损害消费者权益案件6465件，案值1.24亿元。

　　问：《湖北省消费者权益维护条例》是湖北省消费维权中的一件大事，该条例的施行将对全省消费维权任务有何影响？

　　答：《湖北省消费者权益维护条例》共6章53条，是进入新时代湖北省制定的首部维护消费者权益的中央法规。旨在为人民群众营建更有质量、愈加平安、更好保证的消费环境。

　　该条例结合湖北实践，聚焦大宗消费范畴侵权、会销活动欺诈、网络消费圈套等热点难点作了进一步拓展细化，一方面强化运营者法定义务和责任，促进运营者自律，从源头上防备消费侵权；一方面强化行政监管职责，完善维权协作机制，便于维权执法，更能无效维护消费者合法权益。

　　该条例较好处理了消费维权“有人管、管得了、管得好”的成绩，表现了“宽进严管、依法监管”的放管服变革要求。

　　问：在消费晋级的背景下，抵消费维权任务提出了更高要求，请问，往年省工商零碎将会从哪些方面着力创立良好消费环境？

　　答：往年，我们将精准掌握消费开展变化新趋向，找准着力点，创新制度机制和办法措施，营建良好消费环境，不时满足人民群众日益增长的美妙生活需求。

　　一是强化维权机制建立。推进市、州、县树立消费维权联席会议制度，做实做优跨部门消费维权任务联动，推进结合执法和消费侵权案件查处，协调停决严重成绩和热点消费事情，推进构成全社会齐抓共管的维权体系。

　　二是强化担心消费创立。依托省消保任务联络会议平台，推进创立任务向更多重点范畴和行业延伸拓展，进一步推进担心消费示范商户、示范街区、示范行业、示范维权站和示范城市创立。建成更多的示范点，鼓励引导更多的运营者参与创立活动，提供高质量商品和效劳，让消费者担心舒心消费。

　　三是强化维权效能建立。增强全省消费者赞扬与征询信息化建立，健全应急指挥体系，完善掩盖城乡的基层消费维权网络，展开“2018年红盾质量维权举动”。努力进步消费者诉求处置和侵权成绩管理效能，促进消费维权便当化、城乡消费维权均等化，为加强消费者的取得感、幸福感和平安感而不懈努力。

　　2018年消费维权年主题质量消费 美妙生活

　　经过变革开放40年来的高速开展，人民生死水平大幅提升，消费者的消费需求发作深入变化，消费晋级趋向明显。消费需求从“温饱型”向“质量型”跃迁，“质量消费”成为消费新需求。

#p#分页标题#e#

　　2018年消费维权年主题“质量消费、美妙生活”是呼吁全社会崇尚质量消费理念，顺应质量消费需求，发明质量消费环境，以质量消费需求倒逼供应侧质量提升，为释放中高端消费潜力发明条件，为经济社会高质量开展、满足消费者日益增长的美妙生活需求而努力。

　　围绕“质量消费、美妙生活”年主题，全国消协组织方案展开以下任务：一是围绕年主题鼎力展开宣传活动，结合“315国际消费者权益日”及年主题专项活动，倡议质量消费理念，营建质量消费气氛。二是增强抵消费政策、价钱政策和相关法规规范的研讨，着力处理理念误点、制度盲点、消费痛点，推进消弭影响消费晋级的制度妨碍，更好效劳消费质量提升。三是鼎力展开消费教育活动，尤其是针对乡村消费市场、老年消费、网络消费等突出成绩，继续展开多种方式的消费教育系列活动。四是充沛发扬全国消协组织消费维权意愿者作用，在消费热点范畴展开体验式调查，打击冒充伪劣和虚伪不实宣传，污染乡村集贸市场环境，让质量消费惠及广阔乡村消费者。五是结合以后的消费热点，选取面向消费晋级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品展开比拟实验，为质量消费提供选择。六是扩展维权渠道，经过搭建和疏通电话、微信、网络等渠道，方便消费者赞扬、征询。推进赞扬和解平台建立，拓展电商消费维权绿色通道（直通车），为消费者提供愈加周到的维权效劳。

　　2017年度消费维权典型案例

　　“质量游”变“购物游” 工商帮助追钱款

　　案情简介

　　2017年10月底，宜昌的胡婆婆和老伴向该市伍家岗区蜜羊羊保健品专卖店交纳1560元，参与该店组织的“交纳780元定金，享用2年5次旅游”的优惠活动，该店承诺全程质量游，不强迫购物。2017年11月初，胡婆婆夫妻二人另外交纳1080元费用后参与了该店组织的厦门6日游。胡婆婆反映在此次旅游行程中，简直每天都有购物行程布置，并被强迫购置珠宝、玉石等产品15196元，全程购物达2万多元。胡婆婆回宜昌后向工商部门停止赞扬，要求退还购物费用。

　　处置后果

　　经宜昌市工商部门调停，该专卖店配合追回胡婆婆在武夷山度假区旅游贸易城福瑞德珠宝店消费的购物款15196元。关于赞扬中触及的相关守法行为，宜昌市工商局、市旅游委另案处置。

　　孙子玩手游刷卡数千元 爷爷求助工商维权

　　案情简介

　　2017年3月15日，仙桃河镇周先生离开河工商所赞扬，称其12岁孙子玩手机游戏，偷偷绑定了他的银行卡，消费了6254元，向河工商所求助。

　　处置后果

　　河工商所任务人员与网游运营商积极交涉后，周先生收到了游戏商家返还的5254元现金（另1000元费用无法核实），周先生对此处置后果表示十分称心。

　　新车不能质保 商家换车赔钱

　　案情简介

　　2017年8月2日，建始县消费者贺先生在该县东城汽车销售无限公司购置奔驰轿车（指点价35.38万元）一辆，运用不久该车就呈现SOS毛病，且商家表示不能全国质保。贺先生要求商家退车并赔偿损失遭拒，向建始县消费者协会赞扬恳求协助维权。

　　处置后果

　　经建始县消协屡次调停，该汽车销售公司为贺先生改换同等车辆一辆，并补偿2万元。

　　新买家具出成绩 消委调停获退赔

　　案情简介

　　2016年9月，潘先生与襄阳市樊城区王寨辖区聚美家具店签署家具订购合同，订做价值30097元的餐桌和椅子若干。合同订立后，当日交付定金1万元。2016年12月，潘先生到家具店提货，验收后领取货款2.6万元，尚欠余款4097元。在运用进程中，呈现桌面开裂、变形等成绩，单方一直协商未果。在万般无法的状况下，2017年1月，潘先生到襄阳市樊城区消委王寨分会赞扬，要求家具店退货，并赔偿损失。

　　处置后果

　　经襄阳市樊城区消委王寨分会重复调停，该家具店退还消费者货款2.5万元。

　　装修延期难追责 漳河消委解疑问

　　案情简介

　　荆门消费者张女士于2017年7月26日与武汉温馨郎家居工程无限公司签署了装修合同，合同商定自2017年8月1日开工至2017年10月1日完工。合同签署后，张女士当场领取给装修公司装修款22万元，但直到2017年9月1日，张女士家的装修工程仍未开工。她要求装修公司退还全部装修款，并依照合同相应条款赔偿违约金。

　　处置后果

　　经荆门消委屡次调处，该装修公司退还张女士全部装修款22万元。互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。