3月1日，山东省消协发布去年消协组织受理消费者赞扬状况及6大赞扬热点。剖析后可以发现，赞扬热点所触及到的行业的成绩，有的买方可以避开，有的卖方则本可以防止。

　　●2015年，省消协组织共受理消费者赞扬26416件，处理18302件，赞扬处理率为69.3%。其中，商品类赞扬18202件，占总赞扬量的68.9%；效劳类赞扬有5728件，占21.7%；其他类赞扬2486件，占9.4%。

　　●依据性质来看，被赞扬的前五类辨别为：质量成绩占41.0%、合同成绩占23.7%、售后效劳成绩占10.0%、价钱成绩占2.6%、虚伪宣传1.4%。

　　●商品赞扬中，赞扬量前五位辨别为：通讯类、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。

　　●效劳赞扬中，赞扬量前五位辨别为：保养和修缮、美容美发、摄影及照片冲洗加工、餐饮、住宿。

　　家电：排名赞扬大类首位

　　2015年受理家用电子电器类赞扬6856件，同2014年相比上升1.7%，持续排名一切赞扬大类首位。

　　次要成绩：商质量量存在瑕疵，招致各种毛病频出；维修点管理混乱，价钱不通明；“三包”规则难以落实；局部从业人员素质较低。

　　汽车：有些卖家做法很过火

　　2015年受理交通工具类赞扬3133件，其中，家用汽车及零部件赞扬由2014年的2151件添加到2015年的2474件，增长了15.0%。

　　次要成绩：有的运营者售车附增强制条件，如强迫消费者在本店购置汽车保险等；经销商不及时交付合格证，招致车主无法上牌；检测鉴定难；有些4S店虚拟毛病，诱使消费者改换零配件，甚至运用劣质冒充零配件；局部4S店应用与消费者的信息不对称，用二手车冒充一手车出售。

　　教育培训：牛皮吹得有点多

　　2015年受理教育培训类赞扬73件，占赞扬总量的比重由2014年的0.2%上升到0.3%。

　　次要成绩：虚伪宣传多，局部培训机构随意夸张现实，对办学条件和教学质量等停止虚伪宣传；价钱不通明，免费没有规范，很多培训机构不开具正轨发票，甚至不提供任何凭据；纠纷维权难，家长我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。对培训不称心要求退款时，培训机构往往想方设法推脱责任，拖延甚至回绝退费。

　　住宿：“吐槽”涨得有点猛

　　2015年受理住宿效劳类赞扬489件，比2014年添加了449.4%。

　　次要成绩：宾馆酒店效劳人员专业培训不到位，人员活动性大，效劳态度差，效劳认识不强；宾馆酒店效劳设备及效劳项目难以满足消费者需求；效劳失误也时有发作，平安成绩难以保证。

　　通讯：无故扣费致赞扬频发

　　2015年受理挪动电话机赞扬1853件，同比下降13.8%，但效劳赞扬增长了48.1%。

　　次要成绩：运营商资费不通明，消费者常常无故被扣除费用；效劳程度须进步，一般网点从业人员业务程度较低；一些不明来源的渣滓短信和骚扰电话不能及时屏蔽；技术手腕尚须改良。

　　健身：买方自我维护认识差

　　2015年受理健身效劳类赞扬273件，同2014年相比添加了15.2%。

　　次要成绩：健身机构素质低下，虚伪宣传严重，夸张现有设备条件；存在霸王条款，普遍采用“健身卡”之类的预付消费手腕；消费者自我维护认识不强，参与健身活动中往往未与运营者签署书面合同，便自觉购置临时预付费式效劳。