&ldquo按一下升1度，按住不放可以不断升，最高能到75度。&rdquo深圳用户庄先生的新居里刚刚安好一整套海尔智慧家电，这是庄先生的父母送他的乔迁大礼。庄先生快乐之余，还有些不测，为何年过古稀的爸妈选起家电竟如此时兴，全空间保鲜冰箱、自清洁空调、免清洗洗衣机，很多都是高科技的新产品。

　　但是更出人意料的是，素日里老妈对家电一窍不通，都是他教母亲如何运用，而这次老妈却一失常态，为他讲起新家电的用法。听了母亲的引见，庄先生才明白，原来这都要归功于海尔效劳兵亲手绘制的一张黑色阐明书。

　　一张纸换来一张订单：效劳兵手绘阐明书打动老用户

　　不久前，庄先生为年过古稀的父母网购了一台海尔热水器。接到订单后，海尔效劳兵韦福宁马上带着热水器赶往用户家。老庄先生翻开门，看到小韦扛着热水器站在门口，汗流浃背，赶紧请他出去。韦福宁穿好鞋套后，便马上开端任务，不到一个小时便完成了旧机装配、新机装置、调试等全流程工序。用户老两口看到小韦技术娴熟、举措敏捷，都非常担心。

　　调试完成后，韦福宁并没有马上分开，而是耐烦地为老人引见热水器的运用办法和留意事项。从解说示范到挨个&ldquo反省&rdquo两位老人能否学会操作，小韦大约反复了5、6遍。&ldquo两位老人学得十分专注，还互相给对方指点，意见不一致时还犟起嘴来。&rdquo韦福宁说，好在最初老两口都能纯熟操作了。

　　&ldquo万一老人再遗忘怎样办?高端产品得给用户带来高端体验，我有责任自动为他们做些事情。&rdquo当晚回家后，韦福宁专门为老人亲手绘制了一张黑色阐明书，不光把产品功用点经过配图和文字详细论述，还特意把字写得很大，便于老人阅读。

　　第二天他就将这份特制的阐明书送到了用户手中。老两口十分打动，想到儿子新房刚装修好，正要买家电，便请小韦帮助出主见。韦福宁依据用户的生活需求和起居习气，引荐了一整套海尔智慧家电，两位老人非常称心，当场便下单购置。&ldquo多亏小韦给我们画的阐明书，往常老是儿子教我如何操作家电，这回近一年来，国家加大了对于互联网金融的管理力度，各种管理政策不断出台，不少业内人士对于互联网金融都保持着谨慎看好的态度，但是安方丹却保持了乐观的态度，她认为，互联网金融行业在当前是“风口上的大象”，技术正是这股风的原动力。我也可以让儿子刮目相看了。&rdquo

　　固定网点变身活动效劳站：只需用户需求效劳随叫随到

　　&ldquo有时遇到家电相关的成绩，对用户来说是难大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。题，但对我们效劳兵来说正是特长。互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。&rdquo韦福宁说，每当遇到用户需求协助时，他都会尽己所能地帮助处理成绩。不过他也坦言，如今之所以能做这么多效劳，多亏了海尔活动效劳站。

　　&ldquo以前的任务效率可没如今这么高，次要是路上会耽搁一些工夫。&rdquo韦福宁从事多年家电效劳任务，以往每天只能接10单左右，由于用户很难精确描绘家电存在的成绩，先要上门反省，然后依据状况选择合适的工具或零件，为了取工具有时需求折返于用户家与网点间，形成了无谓的工夫耽误。

　　而海尔活动效劳站呈现后，则彻底改动了传统的效劳形式。&ldquo活动效劳站就像个挪动的网点，外面配置了全套的效劳器具，能即用即取，而且如今我们以活动效劳站为任务平台，可以在社区扎根，不只上门速度更快，而且更方便和用户交流了，这样一天上去效劳的用户也比以前翻了好几倍。&rdquo在韦福宁看来，效劳的价值不止于单纯处理用户成绩，还在于经过交互深挖用户需求，提供具有更高附加值的效劳。

　　实践上，韦福宁的所想所为，正是海尔&ldquo人单合一&rdquo中心理念的一个缩影。作为物联网时代效劳引领者，海尔效劳基于&ldquo人单合一&rdquo理念率先推出&ldquo人人创业 人人管家&rdquo形式，在这种创新形式的驱动下，海尔效劳兵的创业积极性失掉极大提升，可以自动提升专业技艺、交互用户，在为用户发明愈加称心的全流程成套效劳体验的同时，也能更好地完成创业价值，从而在用户与海尔效劳兵之间构成真正的双赢之势。