殡葬接线员康露　　95后女孩每天接60个“死亡电话”

　　“您好!请问有什么可以帮您?”每次拿起电话，康露这样收场。这样的话，均匀每天能说上60句，和其他话务员没什么不同。但是电话那一端，下一句通常是：“我家某某逝世了，你们能派车来接吗?”原来，这是重庆市殡葬效劳热线。这样的电话康露均匀每天大约能接60次。

　　为亲人逝去的市民提供效劳征询、布置车辆、效劳回访等殡葬效劳，是康露每天的任务内容。

　　都市传媒记者 周小平 摄影报道

　　偶尔当了殡葬热线接线员

　　康露，一个95后女孩，2015年毕业于重庆电子工程职业学院，学的是营销筹划。为何当起殡葬热线接线员?“说起来有些偶尔，这是我大学毕业后的第一份任务，第一天下班的时分我还不晓得详细是干嘛的，只晓得是话务员，接电话。”康露通知记者，本来以为本人能轻松应对的任务，没想到本人还要迎来“月考”、“季考”……

　　任务并没有康露想象的那么复杂。

　　“请问我们亲属逝世，可以将遗体运回老家火化吗?请问火化需求哪些手续……”对殡葬行业没有非常的理解，很难毫无过失地答复清楚来电征询者的成绩。上岗前，康露和其他一同出去的女孩儿都停止了一个多月的培训。每天，康露记笔记，并逐个背上去。

　　各种殡葬政策，都要做笔记。

　　要背555页的“新华字典”

　　重庆市殡葬效劳热线96000于2015年1月1日正式守旧运营，热线次要具有殡葬业务操持、受理告发赞扬和殡葬信息查询等功用。其中，业务操持的数量最多，将需求操持殡葬业务的市民来电直接转至殡葬效劳单位，为市民提供及时、便捷的殡葬效劳。在这里任务的清一色都是女孩，均匀年龄23岁。

　　有人来电，假如给出的征询没有说到点子上，或许说得不够详尽，这都是不专业的表现。在热线室，记者看到书架上摆了数十本《重庆市殡葬政策法规汇编》，555页。

　　这本书是每个接线员入职培训的必看书目，有许多内容是需求向来电者解答一些相关的政策成绩。“不能说来电征询的时分，我们还要去翻书，那都不行。所以，没事的时分都要把这本‘新华字典’随时简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。翻，各种政策成绩熟记在脑，不然太不专业。”康露每次看这本“新华字典”的时分，都要做读书笔记。接听电话的时分，身旁放着四五本笔记本，编好号，以免给来电者解答有误。

　　午夜惊魂，来电收回尖叫声

　　“我们总共有20个接线员。”康露说，效劳热线24小时全年无休。“接线员每2人一班，分早班和日班，早班从早上9点到下午5点，晚班从下午5点到第二天早上9点。”康露说，半夜接到来电者家眷逝世的电话是常事。“有的打来电话，心情很解体，不停地哭，什么话都说不出来。‘我晓得您很苦楚，希望可以帮到您。’”每当这个时分，康露首先要做的就是安抚来电者的心情。“有时分言语很惨白，我们就静静听他们倾吐。”

　　不像其他热线，殡葬热线早晨能够比白昼还要多。

　　后来，女孩们都惧怕值日班。“半夜总会遇到各种奇异、不可思议的事情。有的打殡葬热线，能在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。够基本就不晓得这终究是什么热线。有的是小冤家打电话来，埋怨英语作业太多，还有工地上工人打来讨薪的，寻亲的，甚至还有的喝多了睡不着，打通电话后播放特别奇异的尖叫声……”

　　有亲朋不了解，觉得倒霉

　　康露说，亲人的离去会让来电者涌现出各种各样的心情，甚至出现一些复杂歪曲的兽性，有时会形成接线员的负面心情。但这些负面心情，她们从不敢跟家人和冤家诉说。单位为她们开设了心思辅导课程，协助她们释放压力。

　　康露很少跟他人提及本人的任务。即使是亲人，也不会常常谈起。

　　“有很多开端了解我们，但身边仍有冤家觉得不吉利。”康露通知记者，这份任务虽然很多人仍持有成见，但古代社会离不开文明治丧，这是一个有开展前景的行业。除此之外，殡葬热线的设立，对合法殡葬公司宰客的行为起到监管作用，这也是她们能坚持下去的动力。

　　在康露看来，每个打进热线的市民，都在阅历着他们终身中最软弱的时分，能在他们最软弱的路上陪伴，给出指引和协助，也算是任务中的最大成就。

　　殡葬热线守旧悲伤抚慰功用

　　无法接受亲人离世的悲哀……市民可以收费请求悲伤抚慰。

　　重庆殡葬事业管理中心主任彭友谊引见，殡葬效劳热线最近守旧了悲伤抚慰功用，为有需求的市民提供专业的悲伤抚慰效劳，经过倾听、支持、陪伴等专业技巧和办我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。法，希望丧亲者尽早从悲伤中摆脱出来，步入正常的生活形态。

　　“殡葬效劳热线守旧悲伤抚慰功用的初衷，一方面是希望增强社会效劳心思体系建立，如一些白发人送黑发人、老年丧偶等家庭，他们往往比普通人更难走出暗影和苦楚，希望经过悲伤抚慰能对他们停止很好的心灵慰藉。二是引导群众在正轨的殡仪效劳场所操持治丧，由于该功用只为拨打效劳热线并在正轨殡仪效劳机构治丧的群众收费上门效劳。”彭友谊称，本月起，如有需求的市民可拨打热线，管理中心将会派专业的社工上门停止抚慰和关心，协助市民链接身边的亲戚资源，树立家庭支持零碎和社会支持零碎，恢复正常的生活形态。

　　相关旧事

　　清明3天 全市264.4万人祭扫

　　重庆市清明节任务办公室统计数字显示，昨日全市殡葬效劳单位共接待祭扫群众85.8万人，清明节3天小长假共接待祭扫群众264.4万人次。

　　据理解，96000殡葬效劳热线自2015年1月1日正式守旧以来，截至2018年3月31日，热线共接群众来电49516单。其中，信息征询电话9039单，占总量的18.25%;业务操持29240单，占总量的59.05%;赞扬建议771单，占总量的1.56%;其他电话10462单，占总量的21.13%。