北京容联易通讯息技术无限公司（简称容联），成立于2009年，是中国最大的企业通讯云效劳提供商。容联以云计算方式，为企业客户提供通讯平台效劳（PaaS）、通讯软件效劳（SaaS）、行业新通讯处理方案和“AI+通讯”效劳，助力企业进步销售效率和客户效劳体验，驱动中国企业通讯产业完成互联网化、云计算化、才能化、交融化和智能化。

将来，人们的生活将因智能技术的开展愈加高效、便捷。以"智能化"为标志的通讯4.0时代曾经拉开大幕，人工智能技术的创新将再次改造通讯效劳，进一步为社会、行业、企业赋能。近日，容联结合开创人，CTO许志强承受了CTI论坛的独家专访，在采访中，许总就容联对智能通讯的了解、AI在企业通讯范畴将发扬哪些价值、以及如何真正地完成通讯智能化作了详尽解读。

图：容联结合开创人，CTO许志强

容联结合开创人，CTO许志强拥有17年技术研发与11年管理经历，主管云通讯平台设计与开发，互联网与通讯前沿技术跟进。先后就职于广州新太科技任开发中心副总经理、高阳圣思园任云通讯项目技术主管。中山大学MBA，华中理工大学自控系本科。

CTI论坛记者：感激许总承受CTI论坛的专访！请引见一下您的次要职责，以及团队专注的技术范畴。

许志强：我次要担任容联全体平台设计与开发，互联网/AI等前沿技术与通讯的交融跟进。

团队专注的技术范畴：除了全体通讯云平台的相关技术，在AI范畴，我们正在发力自然言语处置，知识图谱，对话机器人等方面。

CTI论坛：2018年被以为是企业通讯智能化元年，请您引见下容联对智能通讯的了解，如何真正地完成通讯智能化 ？

许志强：说2018年是元年有点过早，但确实很多行业场景急需智能化的通讯效劳去提升效率，降低本钱，由于人工本钱将会越来越高，尤其是大型制造业、物盛行业、大型职场呼叫中心等必需要停止智能化晋级，我们也从16年就开端AI+通讯效劳的全体规划，我们预测2020年智能通讯产业规模将达1500亿+，掩盖企业数量超越300万+。

从2013-2016年，我们说容联和twilio等企业处理的是从硬件到软件再到云效劳的变化进程，PaaS+SaaS的效劳形式改动了企业通讯的运营形式，无效降低企业门槛和本钱，但从2017年开端曾经进入了AI赋能通讯的新时代，通讯不再仅仅是工具，通讯具有感知、晓得、知识的才能，成为衔接、感知、计算三位一体的新型网络。

真正完成智能化换句话来说是可以到达商用规范，市场认可你，有人为你的效劳买单，容联目前曾经在很多行业有商用案例。我以为将AI+通讯的落地不是一挥而就，需求有少量的数据、场景、技术积聚，通讯是根底，AI是大脑，两者相反相成，提升通讯相关效劳质量的同时，打造一体化、平台级别的智能处理方案。我们在过来的几年里，不断在语音辨认技术、音视频处置、自然语音处置等层面有研发投入，有用户场景，不时的停止技术变革，不时提升精确率和商用规格。

CTI论坛：围绕AI人工智能，请谈一谈AI在企业通讯范畴将发扬哪些价值？

许志强：可以罗列一下几个层面：

1、客户效劳的智能化，经过AI 赋能于客服，完成低本钱高效运营，回复成绩速度提升：75%，客服任务效率提升：52%，商机转化率提升：43%。

2、语音交互的智能化，包括自动外呼、语音辨认、全双工实时交互、人工无缝接收、质检效劳等。

3、企业办公的智能化，企业外部的办公沟通和相关效劳，经过智能化变得愈加方便便捷，提升任务效率。

CTI论坛：智能通讯技术在实践使用中存在哪些难题需求攻克？

许志强：正如我在4月25日容联“通讯云中国行”北京站演讲中提到的，从认知到实践使用，AI+通讯尚需处理很多成绩，现阶段仍处于弱人工智能阶段。比方：机器不具有完好认知，只能完成特定义务，用固定算法走固定顺序，依照配置执行运营，不够灵敏等，在实践使用阶段，需求停止相关的工程化处置，需求针对业务流程停止一定数据采集、训练、模型优化等。

CTI论坛：在智能通讯业务里，您更看好哪些业务？可以引见下你最欣赏的一款智能通讯产品吗？

许志强：有两个瞻望前景可以谈下：①人工智能底层技术开源将成为主流，②电话销售、客服、接线员等基于通讯才能的岗位将逐渐被人工智能取代。

人口红利的消逝，加之流量越来越贵，企业的运营本钱在将来将会继续居高不下，企业将对全体业务流程停止优化，我们比拟看好在反复性水平较高的环节的AI重构，比方客服、比方根底性的电话营销等。所以说，智能客服、智能外呼、智能质检是我们次要在优化的产品或许说才能，将来，也会将之开放在容联开放平台。

CTI论坛：让通讯拥有AI的才能，如何深化展开人工智能与通讯的交融研讨？如何把业界最好的AI体验的技术交融使用到产品和效劳中？请您引见下公司目前在智能通讯范畴的全体规划。

许志强：目前容联曾经在计算机视觉（人脸辨认、图像辨认、OCR）、语音（语音辨认、TTS、音视频处置）、自然言语处置（语义剖析、意图辨认、知识图谱、多轮对话）等三个范畴展开研讨，并与华中科技大学成立人工智能结合实验室，共同推进AI产学研的一体化开展。

CTI论坛：2017年7月，在工信部指点下，容联发起成立“智能语音通讯产业联盟”。您以为此举的价值和意义在哪里？

许志强：目前大局部通讯智能化的场景还在不时开掘添加，相关产品和效劳正处在完善，智能语音通讯产业联盟的成立实践上就是一个政府、效劳商、用户的三方衔接和讨论的平台，很大水平上可以促进“发现场景、调研和搜集需求、处理成绩，革新创新，政策制定”的为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。生态体系树立，极大提升AI落地效率，这也是容联与中国信息通讯研讨院共同发起联盟的初衷。

其次，智能语音通讯产业联盟将积极倡议行业自律，促进市场的公道竞争，为该范畴的消费运营培育良好的市场环境，经过开放式创新与行业自律的结合，共享语音通讯产业技术效果，孕育出一个引领智能语音通讯行业转型晋级开展的新平台，发扬信息化和智能化战略作用，增强行业内在凝聚力，最终促进产业晋级。

CTI论坛：详细到产品层面上，相关智能通讯，容联有哪些技术和产品落地？请例举一些典型的企业用例。

许志强：在多个行业均有案例落地：

①制造业，典型客户→海尔

典型场景：智能社交、智能客服

一、经过语音通话、实时音视频、会议等通讯技术，让家电可以“启齿说话”，赋予家电一个特殊身份，进步用户的粘性。在智能语音辨认根底上叠加智能语音语义剖析和语音交互零碎与智能义务及义务处置零碎相结合，使智能家电可以拥有智能控制、智能调理、互联互通等数字生活全场景使用技艺。

二、将智能客服零碎衔接到海尔售后效劳体系中去，打通家电从智能信息调取、智能信息推送到智能质检的全智能产品售后链条，完成了海尔以用户为中心，将碎片化的智能家电设备整分解为一个协同运作体系的战略设想。

②大型政企，典型客户→国度电网

典型场景：党建自动化学习

国电党建平台经过集成容联人工智能引擎，打造网络大学机器人处置，党建小助手等多种机器人，供党员自行学习、发问，提升基层党建任务掩盖率和任务实效。

③金融，典型客户→中国平台

典型场景：特性化功用定制/内容引荐、智能社交

中国安全旗下本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 一款挪动学习及员工培训APP知鸟集成了容联IM & 直播 & 会议等才能，助力HR内训、企业运营和一线业务，同时将员工的阅读、搜索习气停止引荐，引入智能引荐算法，自动婚配员工特性化学习需求。

④电商、二手车买卖、银行

典型场景：智能外呼、精准营销

为大型职场类呼叫中心打造的全新智能语音效劳，整合语音辨认、语音分解才能，与用户全程自然语音交互，直接停止业务征询操持，提升呼叫中心全体效劳程度。