女子手机频看视频被停流量，挪动客服：不限流也100G封顶

　　近日，温州的姜先生向磅礴《质量报告》栏目赞扬平台反映，虽然手机仍有13GB普通流量，但因所用流量到达100GB而被暂停运用流量功用。中国挪动浙江客服表示，无法为其恢复，只能等到次月，流量才会自动恢复正常。

　　“我每晚睡前看看电影，既没有欠费，还有剩余流量，挪动历来没有提示过我不能超越100GB，说停就停了。”而据姜先生引见，他运用的绝大局部流量也源于挪动旗下一款视频APP赠送的流量。

　　5月25日，中国挪动浙江的多名客服人员通知磅礴《质量报告》栏目，中国挪动确有“实践运用流量到达100GB便中止流量功用”的规则，“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。

　　关于如何提示用户该规则，客服人员均表示会短信提示，但在提示工夫上却说法不一。

　　多名法律人士通知质量报告栏目，若运营商有流量封顶下限，应在容易留意到的地位运用明显标识提示用户，尽能够做到“明示”义务，否则将涉嫌违背消费者权益维护法，进犯用户的知情权。

　　业内人士则指出，运营商目前的处理办法不够兽性化，应允许用户在封顶流量之上按套餐外资费计算。

　　赞扬：挪动历来没有提示过不能超越100GB

　　断网前一天21日，以及断网当天22日，姜先生收到中国挪动短信，提示已运用流量，并提示其他流量仍有剩余，但并未提示行将断网。

　　姜先生向磅礴质量报告赞扬平台展现的套餐清单显示，他用掉的 90多GB来自一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件，属于该软件公用流量。据他引见，这些流量都是在“咪咕爱看”上看视频、抽奖、完成义务后软件累积赠送的。

　　断网前一天21日，以及断网当天22日，姜先生收到中国挪动短信，提示已运用流量，并提示其他流量仍有剩余，但并未提示行将断网。

　　记者在该软件上看到多种显眼的赠送流量指南，比方完成软件晋级、每天分享视频均送1GB流量，每天回看或许预定直广播500MB，每月签到次数(不超越15次)为3的倍数时也可取得每次50MB的省内流量，假如周末多看几部电影，还可提早获赠次月5GB省内流量。不过，软件上的大局部视频需求运用手机号注册才干观看，并仅限于浙江挪动用户。

　　姜先生的套餐余量显示，5月他取得的“咪咕爱看”公用流量到达95.98GB，停用前仅剩3.39GB，普通流量还剩13.25GB。

　　除去在“咪咕爱看”上用掉的流量，姜先生的普通流量(总量14.06GB)还剩13.25GB，限时流量(总量21.05GB)仍剩1.26GB。

　　自去年12月起，姜先生开端运用这款软件，用赠送的收费流量看电影、看视频。他的实践运用总量从12月的46GB逐步攀升，往年4月已到达84GB，接近100GB的限制规则。

　　“我每晚睡前看看电影，既没有欠费，还有剩余流量，挪动历来没有提示过我不能超越100GB，说停就停了。”姜先生表示，因无法运用数据流量，他近期只好尽能够不出门，出门领取、上网查询、打车都非常方便。

　　姜先生提供的近6月手机流量运用状况。

　　客服：不限流量产品也是到100GB封顶

　　“咪咕爱看”软件显示，该产品由中国挪动通讯集团浙江无限公司(以下简称“中国挪动浙江”)和咪咕视讯科技无限公司结合出品。

　　5月25日，咪咕视讯客服人员表示，“咪咕爱看”的有关成绩需联络中国挪动浙江停止解答。

　　随后，磅礴质量报告栏目联络了多名中国挪动浙江的客服人员。对方均证明，中国挪动确有“实践运用流量到达100GB便中止流量功用”的规则，一旦中止运用，当月无法恢复，次月才会自动恢复正常。

　　值得留意的是，客服人员均表示，上述限制规则对挪动一切产品都适用，“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。

　　此外，两名客服人员称，该规则并没有在中国挪动浙江用户的手机APP上停止提示。至于为何不在APP上提示用户，客服人员称提示方式为发短信给用户。其中，客服人员A引见，会在实践运用流量到达15GB或流量收入达500元时自动断网，并发短信;而另一名客服B则给出不同说法，称只会在流量到达90GB时发短信提示。

　　姜先生收到的挪动短信显示，他曾在断网前一天和当天收到过运用流量的状况阐明，但短信均未包括任何有关断网的提示。

　　律师：未明示涉嫌违背消保法

　　5月25日，上海汉盛律师事务所初级合伙人李旻表示，该案例中，挪动公司若对流量有封顶下限，则应对用户做到尽能够的明示义务，若无法做到，则能够进犯用户对本身选购产品和效劳的知情权，涉嫌违背消费者权益维护法。而假如产品标明“不限量套餐”，却仍有流量限制，则能够属于虚伪宣传，涉嫌违背广告法。

　　盈科律师事务所(广州)律师马锦林以为，运营商与用户签署的是格式合同，依据《合同法》有关规则，提供格式条款的运营商该当采取合理的方式提请用户留意免除或许限制其责任的条款，需采用足以惹起消费者留意的特别标示，提示其留意有关权益限制的内容。

　　关于运营商能够存在的“不限流量却停止隐性限制”的做法，马锦林称该行为能够构成虚伪宣传。依据《消保法》第五十六条的规则，工商行政管理部门或许其他有关行政部门可以采取责令其矫正，依据情节单处或许并处正告、没收守法所得、处以守法所得一倍以上十倍以下的罚款等处分措施。

　　据业内人士引见，现实上，姜先生碰到的流量封顶规则，三大运营商不断都在实施。但在信息提示和处置措施上却不尽善尽美。

　　市场研讨机构DCCI互联网研讨院院长刘兴亮表示，据其理解，目前三大运营商均有100GB流量封顶的规则，其设置初衷源于通讯基站带宽的本身条件限制。关于绝大少数用户来说，这个限量已足够运用，但运营商仍应及时提示用户，甚至从70、80GB开端提示。而关于直接停用流量的做法，他以为不够兽性化，应提供其他处理方式。

　　除去遭到带宽条件的限制，在临时关注互联网、通讯的电信剖析师付亮看来，正是由于流量封顶限制，才干把套餐的效劳本钱降上去，使家庭用户可以享用低价钱套餐，这种限制在国外异样存在。

　　付亮建议，运营商可采取更妥当的处理方案，比方超越一定流量限制，仍允许用户请求持续运用，但价钱依照套餐外资费计算，“这也是目前更普遍的做法”。记者 温潇潇