飞象网讯（魏德龄/文）接通电话后，你能听出电话那边的是客服人员还是AI机器人吗？实践上，目前曾经有不少外呼电话是机器人打来的。这次，智能语音机器人正式现身了，不只比普通客服更高效，发音也更自然，甚至还能模仿真人任务场景、完成心情规范化。

传统外呼本钱高、痛点多

在传统外呼进程中，不断存在着人力本钱高、转化率偏低的成绩。据云讯科技谢亿民引见，外呼进程中90%的电话会被挂断。可见，目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起，同时在此进程中，随着挂断率的居高不下，心情影响也随之上升，员工也需求破费少量的工夫来挑选意向客户。可是，客户的意向又会实时发生变化，员工消耗工夫锁跟踪记载上去的信息并不真实。

随着互联网业务的迅速展开，金融、房地产等企业的用户量急速添加，尤其是电话营销、催收、客户征询等任务剧增。每团体工坐席每天处置客户量为100-200件，完全无法满足业务的扩张要求。对客服人员的扩大，又面临着较高的人力本钱，工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不时下跌。同时业务员的人员活动性也较大，每个业务员面前所付出的培训工夫本钱又较长。

例如，在教育行业，一个征询师均匀每天要拨打上百通电话，而培育出一个良好的课程征询师又需求消耗少量的人力物力、培训本钱，于此同时征询师又很能够随时停止人才活动，这些都成了企业利润最大化的妨碍。

10年后90%客服将被AI取代

“目前，你接到局部营销或客服电话中，实践上曾经无机器人呈现，只不过你能够没听出来。”云讯科技的任务人员向作者泄漏。云讯科技董事长朴圣根表示：“再过10年左右的工夫，90%的销售、客服将会被AI取代。”

依据云讯科技在银行金融、保险电销、运营商等范畴的理论数据案例显示，应用人工智能可以协助银行剔除79%的非目的用户；在金融催收进程中，AI比传统IVR在接通回款率上添加5%；在电信运营商的营销推行测试中，AI的户均本钱仅为人工客服的约18%。

显然，AI在电话营销、客服零碎中的使用，处理了传统外呼本钱高、痛点多的弊端。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的本钱只要前者的50%，但是销售业绩却可以提升300%，且永不离任。

云讯云雀智能语音机器人发布

6月27日，讯众股份旗下全资子公司云讯科技，面向国际市场发布“云讯云雀”智能语音机器人软件。云讯云雀智能语音机器人软件，次要用于电销外呼和客服回访。它可以依照零碎预设的外呼逻辑与客户交流，经过多轮对话和话术引导到达业务目的，普遍使用于房地产、课程推行、金融催收、续保效劳、产品推介、运营商回访等范畴。

云讯云雀智能语音机器人零碎每天可自动外呼800-1000通电话，是正常人工的6-8倍。AI的加持可以完成真人语音对话，可以及时反响、呼应突发讯问；甚至支持打断呼入转人工：模仿真人任务场景，心情规范化、话术规范化，可剖析不同目的客户群，制定多种语随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。音话术模板；同时提供精准大数据，通话数据准确到秒，完成对话关键词智能提取，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别辨认等。

智能语音机器人中心技术剖析