市消费者协会发布《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》

　　一日游超五成仍存强迫消费

　　本报讯(记者 王薇)昨天，北京市消费者协会发布《2018年北京旅游消费市场体验式调查报告》。报告显示，经过对北京一日游、自驾游、异地游和退集团验等四类旅游消费的体验，北京旅游消费市场全体程度出现提高和提升，但在合同、导游、强迫消费方面游客遭遇随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。的痛点和顽疾依然存在。

　　据理解，本次北京旅游消费市场体验式调查为2016年启动以来的第三次，于往年4月启动至6月完毕，调查历时3个月。触及全程体验调查(包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验)和退集团验(异地退集团验)两大类，合计50个线路。组织40个调查组，80名调查员参与。

　　旅游中的强迫消费不断是旅游中的痛点和顽疾，本次体验发现强迫消费比例较去年有所下降，但仍然存在。在全部北京一日游体验线路中，55%的线路存在强迫消费景象;在全部异地全程体验线路中，40%的线路存在强迫消费景象。而且，隐性强迫消费成为次要方式。例如，在一日游线路中，在旅游颐和园时，导游要求游客坐船经慈禧水道进入颐和园，否则赶不上工夫;在另一条线路中，导游推出了强迫公费项目“大龙舟”每人 100 元，称不交这个钱行程无法持续停止。市消协表示，景区内小交通的强迫消费，游览社虽不强迫游客停止消费，但经过设定客观窘境影响行程，进而形成游客主动消费。调查还显示，合同签约率还未能到达100%，其中，北京一日游合同签约率为65%和去年持平。

　　据理解，《北京市旅游条例》自2017年8月1日起实施，其中规则游览社经过网络买卖平台运营游览社业务的，该当向网络买卖平台运营者提供游览社业务运营答应证。同时，经过网络运营游览社业务的，该当依法获得游览社业务运营答应，并在其网站明显地位明示游览社称号、法定代表人、答应证编号、运营范围、运营场所和联络方式等信息。

　　本次调查对这一“企业资质展现”新规的落实也停止了调查，在营业执照展现方面，携程游览网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0，途牛旅游网为24%;在游览社业务运营答应证展现方面，携程游览网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该目标比例为0，途牛旅游网为24%。

　　北京市消协表示，局部在线旅游平台没有将企业资质信息停止地下展现，关于消费者战争台本身都存在隐患，抵消费者而言，重要的消费信息没有失掉无效提供;对在线旅游平台而言，未地下企业资质信息的行为，而招致消费者只能基于对平台信任来选择旅游产品，这就进一步增大了平台本身要承当审核责任。