近日，捷通华声成功为中国国航打造全渠道智能客服零碎 。该智能客服零碎掩盖国航官网、微信、APP等多媒体渠道，完成了国航客服体系的全新晋级，不只无效分流人工坐席效劳量，更让国航顾客可以时辰体验 “担心、顺心、舒心、动心”的客户效劳。

作为国际独一一家世界品牌五百强的民航企业，中国国航共拥有各型飞机600多架，运营客运航线已达420条，效劳超越192个国度，仅凤凰知音会员便超5000万人。秉承效劳至上的理念，中国国航不时提升效劳质量，乘客及业务量也在不时攀升，在航空平安范畴也处于世界抢先位置。

“您好，您后面还有1342人，请您耐烦排队。” 乘客数量的逐年攀升，也给国航的客服带来不小的压力。面对海量的客服业务，无限的人工坐席只能选择让乘客排队等候，大大降低了客户体验 。而少数寻求客服的乘客，只是有些像“怎样操持值机”、“能不能带化装品上飞机”等这些比拟根底的成绩。

如今，有了灵云全智能客服为国航打造的“国航小秘书” ，让这些成绩迎刃而解。

经过拜访国航官网，点击右上角的在线客服，乘客就能直接与国航小秘书对讯问沟通了。

验证机票真伪

查询机舱座位图

国航小秘书可以帮乘客处理诸如“如何操持值机”、“我能带多少行李”、“可以带宠物上飞机么”等各类业务成绩，同时设置了成绩联想导航功用，方便一次性处理多个成绩。等候航班的间隙，你还可以和幽默幽默的她聊聊天解闷儿。

成绩联络导航功用

捷通华声打造的灵云全方位智能客服处理方案完成了国航客服体验提升质的飞跃，24小时不连续为旅客协助人工坐席处理超越80%的根底性乘客成绩 ，客服人员大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。则能把次要精神用来处理旅客更为复杂的成绩，防止了乘客打不进电话、客服忙不过去的情形发作，大大提升了客服效率及质量。

全渠道掩盖 更懂客户心意的智能客服

作为国际人工智能范畴的领军企业，捷通华声早在多年前便率先推出支持电话、微信、网页、微博、APP等客服渠道的灵云全智能客服，并经过多年的行业落地使用失掉企业分歧好评，如今已累计效劳企业上千家，成为推进中国智能客服产业开展的开辟者与抢先者 。

灵云智能客服的构建是基于语音辨认、语义了解、语音分解组成的AI才能平台，一套零碎可同时支持网络渠道(微信、web、APP、智能终端等)、电话渠道、实体机器人等多渠道共用，让用户能经过各种渠道随时随地获取便捷的智能客户效劳。

经过使用行业顶尖的灵云语义了解技术，灵云智能客服具有知识图谱问答、上下文语义剖析、模糊成绩引导、相关成绩引荐、敏感词汇辨认、智能纠错、多轮智能交互等功用 ，交互沟通流利自然，可答复85%以上的罕见用户成绩。

知识自动发掘： 零碎可以使用客服中心积聚的对话数据，发现已有知识点的类似发问，还可以停止无监视聚类(无需人工参与)，自动发掘出新的知识点，辅佐知识加工人员停止知识点归结 。

机器自学习： 零碎语义模型采用组合神经网络，对输出成绩以及知识库中成绩停止向量化，具有极强的泛化才能。同时零碎具有模型就地训练才能，可以在客户本地完成训练，保证数据隐私 。训练进程可视化展示，能直观感遭到答复精确率的提升。

继续调优： 零碎上线后，围绕语义模型和知识库所组成的智能问答中心，可依据用户问答数据，对知识库停止维护，再运用维护后的知识库对语义模型停止训练，不时自我学习、自我迭代，继续进步问答精确率 ，完成智能客服越用越聪明的效果。同时具有新知识发现、旧知识淘汰、知识兼并、知识优化等功用。

在后台知识库维护方面，灵云智能客服不同渠道的知识即可一致管理，也可按业务范畴独立运营和管理，针对不同渠道的需求可以提供纯文字、图文音讯、网站链接等各类特定效劳，成功完成“单点维护、多渠道运用” ，这不但大大增加了初期搭建、前期维护本钱，同时充沛发扬了各渠道优势，完成最佳化效劳。

多年智能客服范畴的积聚，捷通华声不只与以国航、深航为代表的航空范畴有深化协作，也已成功效劳了像农业银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄等众多银行，太平洋保险、中国人寿等保险公司，广发基金、工银瑞信、博时基金等基金公司，小牛资本、麦子金服等互联网金融企业，在银行、证券、保险、通讯、动力、教育、政务、互联网等诸多范畴都有着丰厚的效劳经历 。

将来捷通华声将一直坚持“协作共赢”的开展理念，携手各行业、范畴零碎集成商、处理方案提供商、软件开发商等广阔协作同伴，共享智能客服产业机遇，共同推进灵云智能客服在各行业、各范畴的普遍使用，让亿万社会群众享用到便捷、 周到的智能客户效劳。