近日，众安国际总裁许炜在参与亚洲最大规模科技峰会RISE时期表示，技术的晋级可以无效降低用户在对保险产品理解、决策和效劳环节的工夫本钱，有助于保险为更多人群提供保证。同时，众安也希望经过科技输入助力更多国际外同行，完成保险行业的片面晋级。

2017年9月，众安在港交所上市，成为香港金融科技第一股。是年12月，聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。众安成立合资公司众安国际，努力于在海内市场开掘金融科技及保险科技的国际业务开展、协作及投资机遇。

许炜坦言，关于技术输入众安也曾有过犹疑。“后来，我们想把技术当作我们的机密武器，但是经过讨论，我们看法到，我们的使命是重新定义保险，因而依托协作同伴，以数字化方式效劳客户对我们而言更为重要。”

以下是众安国际总裁许炜现场发言实录：

就在去年，我们实践上曾经用数字证明了我们的努力，2017年度众安保险在批发客户端保双数录得超越了54亿份。这意味着什么?就在我站在台上的3分钟里，零碎就已录入了大约3万份保单，这一切都是零碎自行完成，没有任何销售人员参与。

这能否算得上一个了不起的数字?我能够答复“是”，但更重要的是我们如何对待这些数字。当我们在产品设计环节时，我们总是说，从正确的规模纬度来考虑十分重要。当你为数百万甚至数十亿客户设计产品或效劳时，面向不同规模的人群你实践在设计的产品是完全不同的，这也决议了这些产品和效劳的流程能够完全不同。这个时分，你需求记住一件事，那就是如何让用户的体验变得不费力。

科技让用户体验变得更不费力

首先是对产品理解起来不费力。保险需求想象力，由于保险不是一种客户们可以触摸到的无形产品。假如不对将来风险停止想象，用户基本不会购置保险。但如何做到让用户在选择和购置环节不费力呢?传统办法是，你雇佣一名销售人员，销售人员与客户坐在一同，破费数小时议论保险产品，最初达成买卖，但是在网上，你能够只要五秒钟来吸援用户的留意力，独一的办法就是经过用户教育把产品植入用户的生态零碎以及场景，用户会花大约十秒钟来关注我们新上线的产品，经过场景的落地不费力地到达目的。

而在决策方面，传统的方式来说你需求做很多预备，你需求去跟你的消费者计算很多东西。但在线上，用户可以本人做出决议，我们独一需求做的是确定适宜的价钱。假定，你曾经成功惹起了用户对风险的留意，那么如今独一的成绩是，我们的定价须契合各种用户的需求。在过来，你有许多用户，你只能依据静态要素标签来定价，但这种办法放到明天能够就是不可行的了。以退运险为例，假如一个用户他是一个常常购置者，然后十分挑剔，常常退货，你给他定一个高点的价钱，他也觉得可以承受，但假如关于不常常网购者，他们会对价钱比拟敏感。所以你需求静态定价，为不同的用户制定不回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。同的价钱，协助他们做出决策，精准的定价才干到达事半功倍的效果。

另外一个局部就是用户体验，这关于远间隔客户的效劳也十分重要。当他们有成绩和赞扬的话，我们如何处理，这个是十分重要的。传统的保险公司需求你破费半个小时去打电话。但是很多用户他们想要疾速的处理成绩，用户能够只是想经过发送短信而取得即时回应，这个我们可以做到。我们最终目的不是称心一个客户，我们最终目的是让我们一切的客户都感到称心。线上业务有一个十分重要的特点：我们独一能测试用户能否真的感到称心，是他会否向其他用户引荐同款产品和效劳。你需求将效劳客户视为你的任务流程的一局部，你还需求思索如何让用户深化理解产品，如何让用户轻松引荐保险产品。毫不费力其实是一个很复杂的词语，但在最开端的时分，有人以为他轻松购置保单只适用于小额保单。

互联网特性催生零碎晋级

在最开端的时分，状况确实如此，我们的电子商务生态零碎刚起步，我们的退运险、履约保险等等，都是小额保单，每份保单最低只要约0.5元人民币。后来，我们将业务范围扩展至旅游保险，实践上票面额度能够到达10元或20元或超越200元。之后我们也进入了金融、安康、汽车的生态。