女孩乘坐滴滴顺风车遇害 温州警方地下处警经过 多部门结合约谈滴滴责令整改

　　滴滴顺风车今起全国下线

　　8月24日，温州乐清女孩搭乘滴滴顺风车遇害，嫌疑人系顺风车司机，且案发前一天曾被赞扬未失掉处置。8月26日，温州警方通报此案的处警经过和细节。经法医鉴定，受益人系被匕首刺颈动脉断裂致死。

　　8月26日下午，交通运输部结合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门对滴滴公司展开结合约谈，责令其立刻对顺风车业务停止片面整改。目前，滴滴公司已在全国范围内下线顺风车业务，同时免去分管顺风车事业部和客服的两名高管职务。

　　警方向滴滴索要司机信息未果

　　温州女孩搭乘滴滴顺风车遇害后，网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”。26日清晨，温州警方通报称，经讯问报案人朱某某和受益人家眷、调阅接警大厅视频和报案记载、相关通讯记载等，不存在此状况。

　　此案最早的报警记载是：8月24日16时22分，受益人的冤家朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称赵某某13时许从乐清乘坐顺风车前往永嘉上塘，但其间电话关机失联，且未到永嘉。报案前，朱某某已与滴滴客服联络，失掉回应称一小时内回复。民警经过公安信息平台查询赵某某轨迹，并尝试联络赵某某，发现其手机已关机。

　　随后，民警经过朱某某手机联络滴滴客服，并标明警察身份，希望理解赵某某所乘坐顺风车的车主及车辆信息，失掉回应称平安专家会介入，要求持续等候。其间，客服向民警反应称，赵某某13时许预定了顺风车，已于14时10分取消订单，并未上车。民警疑心赵某某中途取消订单，再主要求理解该顺风在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。车司机联络方式或车牌号未果。

　　24日17时32分，朱某某向民警反映，其另一冤家在微信上收到赵某某收回的求救信息。随后，上塘派出所民警得知赵某某家眷已在乐清外地派出所报案，及时联络了乐清警方，表示将积极配合任务。

　　受益人被匕首刺颈致死

　　24日17时30分许，赵某某家眷向乐清虹桥派出所报警称其女儿失联。经初步理解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台联络，客服称需3至4小时提供查询后果。在民警表示状况紧急后，滴滴公司赞同加急处置。18时13分，在向滴滴公司提供引见信以及两名民警的警官证等手续后，乐清警方收到了滴滴提供的当事顺风车车牌号(川A31J0Z)及驾驶员信息。

　　乐清市公安局启动严重案事情处置机制，成立专案组，并向温州市局提请支持，对有严重作案嫌疑的滴滴顺风车司机钟某展开布控，并于25日清晨4时许在柳市镇将其抓获，于当天9时在永嘉县峙口村查获作案车辆。

　　据钟某交代，24日14时50分许，他将受益人带至淡溪镇杨林线山路时，对受益人施行强奸，并用匕首刺其颈部，致少量出血，随后将其抛在路途护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，受益人死亡缘由为右颈部动脉断裂急性大出血致死。

　　鉴于案情严重，乐清市检察机关已提早介入侦查办案中。目前，立功嫌疑人钟某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦查中。

　　滴滴全国范围内下线顺风车

　　滴滴顺风车女乘客遇害案发作后，鉴于顺风车业务存在严重平安隐患，8月25日下午，浙江省路途运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区担任人，要求滴滴平台立刻整改，整改时期暂停浙江区域的顺风车业务。

　　26日11时许，滴滴公司发布自查停顿称，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，外部重新评价业务形式及产品逻辑，客服体系持续整改晋级，加大客服团队的人力和资源投入，减速梳理优化赞扬分级、工单流转等机制。

　　滴滴方面同时宣布，免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　滴滴公司表示，涉案的顺风车车主提供注册的证件信息完全，且经审查无立功记载，案发当天接单前也停止了人脸辨认。但公司的客服处置流程存在很多成绩，特别是没有及时处置之前的用户赞扬，在平安事情上调取信息流程繁琐僵化。

　　停顿

　　交通运输部结合公安部等多部门约谈滴滴

　　据交通运输部通报，浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害事情，从警方发布的状况看，滴滴公司有不可推脱的严重责任。8月26日下午，交通运输部结合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对上述事情，对滴滴公司展开结合约谈，责令其立刻对顺风车业务停止片面整改，放慢推进合规化进程，严守平安底线，实在落实承运人平安波动管理主体责任，保证乘客出行平安和合法权益，及时向社会发布有关整改状况。

　　两起命案暴露严重平安隐患

　　交通运输部运输效劳司司长徐亚华在约谈中指出，往年5月初，空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车，途中遭司机残暴杀害，短短三个月工夫，又再次发作“8·24”温州恶性事情，惹起社会各界普遍关注。两起损害乘客生命平安的恶性事情，暴显露滴滴出行平台存在严重运营管理破绽和平安隐患，企业主体责任落实不到位，严重要挟人民群众出行平安和合法权益，社会影响十分恶劣。

　　交通运输部提四点要求

　　对此，交通运输部要求滴滴公司实在落实企业平安管理主体责任，实在改动承诺多、整改少的任务方式，增强整改，标准运营，实在保证乘客平安和社会波动。

　　一要严守平安底线，依照国度平安消费有关法律法规要求，严厉落实平安消费主体责任，把乘客平安放在首位，对近期发作的平安事情，要仔细展开调查，严肃处置相关责任人员。交通运输部将亲密关注此次事情调查处置状况，对经公安部门调查的确存在尽职渎职的人员，将提请有关部门依法依规处置。

　　二要立刻依照“应以合乘效劳提供者本身出行需求为前提事前发布出行信息、由出行线路相反的人选择车辆、不以赢利为目的分担局部出行本钱或许收费互助、每车每日合乘次数应有一定限制”的准绳，对顺风车业务停止片面整改，梗塞平安管理破绽，树立保证乘客平安的长效机制;要触类旁通，汲取经验，片面排查整改网约车平台存在的平安隐患，坚决根绝以顺风车名义组织合法网约车的运营行为;从即日起，不得再新接入未经答应的车辆和人员，并放慢清退已接入的不合规车辆和人员。

　　三要落实承运人平安波动管理主体责任，积极配合公安部门操持案件，同时要增强对接入驾驶员的教育管理。

　　四要严厉依法依规运营，严厉依照政策要求以及中央施行细则规则，片面推进网约车合规化任务，确保平台、车辆和人员均契合有关规则;网约车运营信息数据要实时、全量、真实地接入全国网约车监管信息交互平台，并确保数据质量。公安部对滴滴公司的平安管理、标准运营、严厉恪守中央施行细则等提出了要求。

　　滴滴供认负有严重责任

　　滴滴公司注册所在地的天津市交通委有关担任同志要求，滴滴公司要仔细反思整改，进一步落实企业平安消费主体责任，放慢操持网约车平台、车辆和人员的行政答应手续，中止接入不合规车辆、人员，并肃清平台上一切不合规车辆、驾驶员，不得以低于运营本钱的价钱扰乱正常市场次序，严厉标准顺风车业务的展开，制止应用合乘名义从事合法网约车运营效劳。

　　会上，滴滴公司担任人表示，对此次事情深感自责和愧疚，滴滴公司负有不可推脱的严重责任，并承诺：一是自8月27日起，在全国范围内下线顺风车业务，重新评价业务形式;二是9月1日前完成合规化运营任务方案，报送有关部门并承受社会监视;三是落实平安消费责任制，展开平安隐患自查任务，完善隐患监察机制，经过线上、线下手腕，查找整改存在的成绩;四是整改晋级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入;五是开辟平台用户紧急状况报警通道，完善配合公安机关证据调取机制。

　　本组文/本报记者　李涛　实习生　戴幼卿