华社上海9月28日电(记者陈爱平 黄扬)为进一步做好首届中国国际出口博览会效劳保证任务，并在金秋旅游淡季为中外游客提供更好的效劳，上海近期“体验式捉虫”，对沪上46家旅游饭店停止暗访。

　　据上海市旅游局统计，上海现有8000多家各类旅游饭店。此次抽选的监测对象涵盖高星级酒店、经济型连锁酒店、民宿等，散布在上海各区，其中约有三分之一毗连出口博览会举行地国度会展中心(上海)。

　　暗访由上海市旅游局委托第三方机构上海市质量协会用户评价中心和上海市旅游行业协会饭店业分会完成，历时2个多月。值得一提的是，上海旅游部门相关担任人、行业专家和暗访组成员组成的任务组并未拘泥于现有行业规范，而以住店体验、从消费者视角对酒店质量停止评价。

　　上海市旅游局27日披露的监测后果显示，酒店自动效劳认识加强、住宿新业态疾速开展，效劳人员提供“走动式效劳”、敬语效劳、创新的特性化效劳增多。酒店硬件、软件设备更注重提升宾客称心度和温馨度。同时，酒店迎接出口博览会及金秋旅游淡季氛围浓重，多家酒店新增道路地图、电子信息栏等效劳，为中外游客提供更完善的效劳。

　　不过，对标全球一流规范，任务组也捉到一些“虫”，分为平安类、客房类、预订类、效劳类四个方面，包括国际知名品牌朗廷、喜来登、香格里拉等旗下酒店也被发现存在瑕疵。

　　首先，约有三分之一的受访酒店或多或少存在平安隐患，例如辨别存在应急手电筒毛病、客房插座面板未加固易零落、客房防盗锁扣缺失、应急平安通道乱堆杂物、无妨碍通道处乱停车、局部区域施工警示隔离措施不完善等成绩。还有一些平安细节能够被无视：例如，一家位于上海虹桥地域的高星级酒店收费提供的散装茶包没有标明消费日期;一家经济型酒店楼道里仍留有施工资料。

　　其次，酒店局部在线预订功用无法正常运用，预订环节效劳互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。细节有待进一步完善。

　　再次，除了有受访酒店呈现客房角落、床铺清算不到位等成绩，一般酒店存在中英文双语效劳标识有误或更新滞后、灯具毛病等状况。客房环境清算和设备设备维护的频次需加大。

　　另外，局部酒店效劳不够标准化、兽性化，影响宾客体验。例如，一家位于静安区的国际品牌酒店大堂任务人员未自动为残疾人士提供协助;另一家位于外滩的高端酒店推延主人操持入住工夫;一般酒店的任务人员在为宾客提供效劳时进食或许闲谈。

　　上海市旅游局表示，对上述成绩“零容忍”，任务组将把暗访中各酒店存在的详细成绩无论大小均准确反应给该酒店，催促其尽快整改。紧随监测后果披露，已有酒店集团表示将尽快自查并依据任务组反应整改存在的成绩。

　　上海财经大学旅游管理系教授何建民剖析，自动式、体验式、基于调研的监管方式从百姓视角动身，能精准发现消费者容易遇到的困扰，问诊行业开展存在的“痛点”。

　　上海市旅游饭店星级评定委员会主任黄铁民坦言，除了管理部门创新监管、企业增强自律，行业规范也需进一步完善以婚配消费者需求。以后我国居民最关注的是酒店平安、卫生、宾客温馨度、自助早餐质量以及无线上网疾速、便捷、全掩盖。这也应是行业规范完善的方向。

　　依据初步测算，出口博览会举行时期上海将新增超越30万人次的海外外宾客接待量，上海旅游饭店业将在平安、效劳等各方面对标国际一流规范，全力做好出口博览会住宿保证任务。