中新网11月21日电 据中国消费者协会网站音讯，近日，一位消费者曝光了国际十数家星级大饭店卫生乱象，令言论一片哗然，也再一次深深互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。刺痛了广阔消费者的神经。虽然这曾经不是这类成绩第一次被曝光，但这次涉事企业掩盖面之广，星级之高，情节之恶劣，更令人瞠目。中国消费者协会对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示激烈谴责，抵消费者的自动监视和勇于担当表示赞赏和支持。

　　近年来旅游消费越来越成为广阔消费者的重要消费选择，这是人民群众追求美妙生活的重要表现，也成为促进消费晋级和拉动经济增长的重要一环。据报道往年国庆黄金周，全国完成国际旅游支出5990.8亿元，同比增长9.04%，旅游饭店业作为旅游业的重要组成局部也发扬了重要作用。此次曝光的这些星级大饭店存在的成绩严重违背了《消费者权益维护法》和旅游饭店业的相关规则，严重损害了消费者的平安权、知情权、选择权、公道买卖权等法定权益，高星级的亮丽外表与令人不堪的卫生情况构成激烈反差，毫无疑问，这是抵消费者决心的又一次繁重打击，更是与营建良好旅游消费环境的目的严重违犯。

　　愈加令人绝望的是，涉事星级大饭店并没有深入看法到成绩的严重性，也没有抵消费者的监视建议给予充沛了解和尊重，反而在回应中用“一般员工”、“一般事情”的表述对存在成绩轻描淡写，折射出抵消费者和消费监视建议的冷漠、麻痹和不以为然，这种态度显示出其真实的效劳理念和质量与之头顶的“五星”并不相符。旅游饭店的星级评价，既是对旅游饭店硬件设备的考评，也是对卫生、平安、餐饮等软效劳的认证，更是诚信和信誉的标志。希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查，增强监管，对名不虚传的星级饭店，该摘星的摘星，该升级的升级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。非如此，就如消费者评价的：一个连杯子都洗不洁净的饭店，有什么资历挂上“星级”?

　　运营者是维护消费者合法权益的第一责任人。《消法》第十六条规则：“运营者向消费者提供商品或许效劳，该当按照本法和其他法律、法规的规则实行义务”“该当遵守社会私德，诚信运营，保证消费者合法权益”。国度也早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则。中国消费者协会激烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴，实在把保证消费者平安作为根本要求，坚持消费者优先准绳，仔细听取消费者意见，严厉实行法定义务、遵守社会私德，对照法规规范要求，细心查找效劳理念和管理措施中的错位和破绽，停止彻底整理，为消费者提供星质相符、星价相符、平安担心的住宿效劳。

　　在此，中国消费者协会呼吁广阔消费者自动行使监视权，积极参与对商品和效劳的监视。行使监视权既是消费者对本人担任，也有利于其他消费者，有利于构成社会共治的良好气氛，该当失掉法律的维护和全社会的尊重。《消法》第十五条明白规则：“消费者享有对商品和效劳以及维护消费者权益任务停止监视的权益”。监视权，是每个消费者的法定权益。据报道，有关监管部门已对涉事饭店展开调查，处置后果令人等待。希望有关部门和行业企业，将“消费者优先”真正融入监管和运营理念，真诚承受消费者的监本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 视，真诚听取消费者的建议，以感恩之心看待消费者的意见，将消费者的意见转化为提升商品和效劳质量的目的。只要如此，才干最终取得消费者的认可和买单，重塑大饭店在消费者心中的“五星级”、“超星级”。