83.3%商品抽检不合格 行政处分多达32起 法律诉讼多达112起

　　国美在线给消费者的是“鸿门宴”?

　　从消费者烤箱玻璃“爆炸门”，到售后的“不处理不处置”;从北京市消协83.3%商品抽检不合格的后果，到百度上高达91.4%的“质量差”搜索占比，国美在线在商质量量管控上的破绽曾经被有关部门所发觉。

　　而关于消费者而言，往年“双11”，国美在线上或许没有廉价的“盛宴”，有的能够是更多的焦虑和疑惑。

　　关于绝大少数消费者而言，如火如荼的“双11”更像是一场网络购物的“盛宴”。毕竟历经十年的“双11”规则曾经日趋成熟，很多好的玩法得以延续，坏的手腕难以为继。但在“双11”前后，一些劣迹斑斑的成绩平台仍然屡教不改，持续无视消费者权益，反倒为消费者预备了一出“鸿门宴”。

　　日前，有消费者反映，在国美在线购置的某品牌烤箱呈现了严重质量成绩。“(我)在国美在线买了个烤箱，顺带买了两年延保置换。用了没几次外玻璃炸裂，说是维修不了只能置换新烤箱，退补差价。可笑的是，处置到一半又没了联络，中途换了三个任务人员到如今为止以各种借口各种理由推脱，不处理不处置。”这位消费者表示，由于这件事情过来了几个月了，至今为止尚未有人处置，所以自愿在“双11”时期公之于众，“请问国美(在线)这么大企业，信誉何在?”

　　现实上，国美在线呈现消费者购置烤箱商品玻璃炸裂的状况原本就是一场宏大的信誉危机，而国美在线在售后效劳上持续无视消费者根本权益，将危机不时累积、扩展。更令人担忧的是，烤箱玻璃炸裂等事情并非个案，国美在线在商质量量成绩上的失控、无序，曾经惹起了少量消费者的“吐槽”，同时也惹起了国度市场监视管理总局、北京市消协等多方关注。

　　依据“天眼查”零碎显示，北京国美在线电子商务无限公司在风险信息方面面临宏大风险：国美在线所触及的法律诉讼多聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。达112起(其中多起诉讼触及买卖纠纷)，开庭公告45起，而大多因商质量量成绩招致人体安康、人身、财富平安的行政处分多达32起……

　　记者在调查中发现，在百度引擎上以“国美在线”为关键词的搜索后果多达1160万个，而这其中包括“国美在线+质量差”为关键词搜索的后果为1060万个。换句话说，在百度搜索引擎上有关“国美在线”的搜索中，91.4%的搜索后果将国美在线和“质量差”关联起来。

　　或许百度引擎上的这组数据，并不能准确的表现出国美在线存在的商质量量等相关成绩，但搜索后果面前的大数据，还是客观的反映了国美在线眼下存在的成绩——越来越多的消费者开端搜索、关注国美在线的商质量量成绩。而北京市消协出具的另一组数据，恰恰从正面印证了百度搜索引擎大数据上的推断。

　　2018年上半年，北京市消协发布了其在国美在线购置6种比拟实验样品(2017年购置)，其中有5种不达标，不达标率到达惊人的83.3%，成为北京市消协是次抽查中成果最差的平台。据悉，这5种不达标样品详细包括家纺用品、电脑椅、儿童床、婴童服装等品类，皆为与消费者生活毫不相关的物品。而此次抽查中，国美在线暴显露来的与婴儿、儿童相关的商质量量成绩，更是振聋发聩。

　　无独有偶，2018年5月23日，国度市场监视管理总局召开新闻发布会，发布了2018年网络买卖儿童用质量量专项抽查检验后果。本次网络买卖儿童用品专项抽检，国度市场监视管理总局次要是选取触及人体安康和人身财富平安的关键性目标，对所抽取样品停止关键性目标检测，而国美在线再次登上“黑榜”。

　　除此之外，仅仅是在“双11”前的10月份，包括深圳市质量协会、上海质监局、电子商务消费纠纷调停平台等相关方面，先后曝光国美在线有关商质量量成绩。而频频呈现的商质量量成绩，也让局部业内人士捏了一把汗：往年的“双11”，国美在线在商质量量成绩上如何去管控，国美在线为消费者预备的是网购“盛宴”还是“鸿门宴”?

　　值得关注的是，“质量”成绩并非国美在线眼下独一存在的成绩。近期内曝光的诸多案件和线索标明，价钱欺诈等手腕正成为国美在线们惯常运用的手段。相关案例、细节，北京晚报产经新闻深度报道组将在后续的系列报道中予以追踪。文/北京晚报产经新闻深度报道组