作者：张冬梅

近日，有网友爆料称，在货拉拉平台预约搬家，不到两公里路程，被收取5400元搬家费，引发广泛关注。这并非个例。近年来，网约搬家服务遭人诟病的案例屡屡见诸报端，在社交平台上也频频被“吐槽”。

有需求就有市场。网约搬家服务，随叫随到，让搬家不再是难事，且价格更为透明，这让其受到越来越多人的青睐。但目前存在的恶性价格竞争、收费标准模糊、进入门槛低等诸多乱象，却大大影响了客户的消费体验，让网约搬家带来的利好大打折扣，也破坏了行业的健康发展。此次“天价搬运费”事件只是行业乱象的一个缩影。虽然，货拉拉方面及时回应、积极应对，但给品牌形象造成的伤害难以弥补。

诚然，近年来，因网约搬家服务行业价格战开打，不排除存在平台定价过低与司机实际劳务输出不相匹配的情况。而根据实际情况，让司机加收一些“辛苦费”，这可以理解。但如此“天价搬运费”实在让人难以接受。更何况，逾时如何收费、具体加价规则及搬运范围的收费标准等，都不该任由司机自行决定，而应有平台运行的统一标准和规则。

如果让“下单时明码标价，上门时漫天要价”“定价太低让司机赔钱做生意”等成为常态，无疑会让网约平台和企业在司机群体和客户群体那里两边“不讨好”，更难以让网约搬家行业规范发展。为此，相关企业和平台要兼顾消费者和司机双方的合法权益，建立统一的收费规则和标准，进一步完善运营模式和评价体系。同时，行业监管亟待加强。毕竟，只有司机、消费者、平台多方共赢，才是网约搬家服务行业规范发展的正途。（张冬梅）

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