互联网时代，信息搜集越发方便，但一些不真实的消息比如保险理赔难等跟大众密切相关的话题也会引起不同程度的疑惑甚至恐慌。中国人寿江苏省分公司始终坚持以客户为中心，用真诚专业的服务，为客户送去坚实的风险保障，在客户的心头撒满阳光。

这是发生在盐城的真实故事。2月，中国人寿盐城公司客服大厅的理赔窗口，有位男士情绪激动，引起了现场其他人的侧目。这位男士从包中取出一面锦旗，哽咽着说：“谢谢！真的太谢谢你们了！这笔钱给了我们继续和病魔抗争下去的勇气！”

据了解，今年年初，这位男士的爱人郑女士因上腹疼痛前往医院就诊，却查出了胃腺癌。突如其来的诊断和后续治疗的高昂费用，令郑女士一家万分痛苦。

在经历了手术治疗后，郑女士暂时出院休养，她想起自己曾经在中国人寿购买过重大疾病保险。可一想起理赔，郑女士下意识觉得一定手续繁杂，劳心劳神，考虑到自己的身体状况，申请理赔的计划就暂时搁置了下来。时至2月，在各类平台上看到有关保险理赔难等信息的郑女士慌了神，越琢磨越担心。最后在丈夫的陪同下，郑女士携带保单及医疗资料前往中国人寿的柜面网点咨询理赔事项。

柜面服务人员热情地接待了郑女士夫妇。经查询，郑女士自2006年起在中国人寿购买了多份重大疾病类险种，且现有资料已符合重大疾病理赔申请要求。服务人员立即协助她在“中国人寿寿险APP”上完成了线上报案。接到理赔申请后，中国人寿迅速对案件进行审核，并开启“重疾一日赔”绿色通道，当天完成赔案处理，15.6万元的重疾保险金很快就到账了。郑女士一家又惊又喜，万万没有想到理赔居然这么方便，这么高效！

“我要在朋友圈里好好夸一夸你们的服务，也帮你们好好宣传宣传！中国人寿值得信任！”郑女士拉着服务人员的手，笑得格外开心。

一张张笑脸，是中国人寿不同岗位的员工恪守公司精神、靠真诚和专业的服务赢来的回报，也是他们持续奋斗的动力。

刘元元是中国人寿95519热线客服，工作已满7个年头。两千多个日夜，她耐心、真诚地对待每一个打进来的客户电话。一次，王女士在电话里着急地要求测算名下所有保单的退保金额。刘元元一边按照要求进行测算，一边诚恳地询问：“王女士，您购买的大病保险产品非常实用，现在退保的损失也较大，相信您当初也是本着对保险的信任、对风险的管理才选择投保，方便告诉我现在是基于什么考虑要全部退掉呢？”王女士刚开始不太愿意多说，在刘元元的真诚询问下，才打开心扉。原来，王女士是因为看到短视频平台上的保险负面信息对自己购买的保险有所动摇。

刘元元立刻表示理解王女士的担忧，肯定她的风险意识和对家庭的责任感，并郑重承诺中国人寿会严格按照保险合同认真履行保险责任。深入浅出的解说终于打消了王女士的顾虑，坚定了她的信任，“你这样说我就放心了，这保险是我需要的，不退了。”

通讯员 刘文佳

图片由中国人寿提供

来源：紫牛新闻