近日，市民戴先生向新民晚报962555热线反映，自己在网上购买了一批新鲜沃柑，商家选择“极兔速递”发货。在3月18日上午，快递信息显示到达了上海曲阳路网点。可是，快递却迟迟没有送到家中，等了十几天，快递依旧杳无音讯，期间多次联系“极兔速递”客服，却一直没有答复。

快递多天未送达也不答复

记者联系到消费者戴先生后得知，3月13日，他在网上购买了一批新鲜沃柑。可是，戴先生说，到了3月18日，快递信息就显示到达了“极兔速递”上海曲阳路网点，但是，戴先生足足等了5天，快递还是没有送到家中。

在此期间，戴先生四次联系“极兔速递”客服，每次客服都回答24小时内答复，却没有一次再联系过戴先生。

无奈联系商家退款

最后，戴先生无奈与商家说明情况后退了款，“新鲜水果五天堆在‘网点’内没送过来，家里人还怎么放心食用。”戴先生向记者反映，以前他也遇到“极兔速递”送货的情况，好几次都送到别人家去了，现在一提到“极兔速递”，就很反感。

记者联系“极兔速递”客服，并向工作人员表明身份并告知快递单号。对方称，会马上去派人去处理，并给消费者答复。

截稿消息：极兔速递向消费者道歉赔偿

在记者的出面调解下，“极兔速递”工作人员已经主动联系戴先生，并表达歉意，承认是因为相关员工的错误而导致了戴先生没有及时收到快递。

“极兔速递”工作人员告诉记者，对于商家方也已经赔付了与商品同等价值的赔款。

戴先生表示，快递行业的发展日新月异，也希望相关的配套服务也及时跟上，而不是让消费者一等再等，迟迟没有去落实并解决问题。

新民晚报记者 徐驰 实习生 姚储杰