A5营销送节礼 新春钜惠享不停

　　春节前夕，看到一条宣传文案，描绘某电信运营商省级支撑零碎割接上线的场景。我们来看文案中的一组数据：

　　5800余项功用

　　38000余个资费

　　9000余个营销案

　　几千万行代码

　　全部重构

　　这组数据看得我真实疼爱，足见我们的业务、我们的零碎，是在背负着多重的包袱。

　　电信运营商是数字化的领跑者还是落后分子?

　　数字化转型是近年来十分时兴的话题，而电信运营商的数字化水平处于何种地位，不断存在争议。

　　一方面，电信运营商的业务早就逾越了模仿通讯的时代，而且无论是外部管理还是对外的效劳，都普遍运用计算机、通讯、网络等先进技术，临时以来，与金融行业比肩成为计算机范畴最抢先的行业。

　　另一方面，电信运营商在和互联网企业的交锋中节节溃退，腾讯的微信和电信运营商抢入口，阿里的电商和电信运营商抢生意。曾几何时，互联网公司是电信运营商眼中的小弟但如今外有行业趋向，内有政策扶持，在数字化的路途上甩掉电信运营商好几条街，还有渐行渐远的架势。

　　眼见互联网公司风头正盛，残兵败将，电信运营商即便心有不服，嘴上也不敢造次，无论是厉兵秣马试图东山再起的，还是看破红尘昂首甘为管道的，内心都将互联网公司视为数字化的指导者和标杆企业。

　　将互联网公司视为数字化企业之神的，不只是传统的电信运营商，也包括征询公司和电信设备制造商。在他们心目中，电信运营商的数字化该沿着互联网公司的开展轨迹走下去，换句话说，只要变身为互联网公司，才是电信运营商成功完成数字化转型。

　　业务简化和集中运营，关于这两方面，电信运营商十分希望向互联网公司学习和自创其中业务简化的反对者次要来自一线，而集中化的成绩更遭到指导的注重和关注。

　　电信运营商的业务规则多且复杂

　　三年前，我已经写过一篇《集中运营，运营商学不会》，谈到互联网企业的集中运营让电信运营商羡慕却又学不会。三年多过来了，事先的观念仍然无效，事先提出的成绩至今也没怎样处理，运营商在集中化方面依然显得一筹莫展。

　　阻拦集中化的，除了人为要素，更大的妨碍在于庞杂无比的存量规则。要做真正意义上的集中化，必需先停止存量规则的梳理和优化。

　　什么叫业务规则梳理?浅显地说就是在支撑零碎设计开发之前，把需求完成的业务规则整理成文档提交给开发人员，看似这是业务人员的任务，但实践状况下，往往需求业务和技术两方配合完成。由于工夫长远，人员更迭，很多业务规则的详细细节被遗忘，需求重新查找原始文件或许阅读零碎里的代码才干恢复，任务量可想而知。面对数以万计的业务规则，业务和技术人员需求花多长工夫才干清算完成?

　　请留意，这只是业务梳理的根底任务，不包括讨论和决策的内容。

　　请留意，这只是业务梳理的任务内容，不包括经过开发集成将需务实现的任务量。

　　电信运营商的存量规则有多少，看开篇的数据。一个中等规模的省级公司，客户总数上千万，而新上线的零碎里无数万套餐资费，再加上营销案，组合起来得接近六位数了。除了套餐资费，还有受理守旧、效劳缴费、客服赞扬等少AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。量的业务运营流程规则，还有各自不同的限制条件和互斥关系。一套支撑零碎代码几千万行，并不是开发人员程度低、才能差，真实是由于业务太复杂，规则太多了。

　　更何况，全国31个省，每个省的存量规则在量级上都差不太多而且每个省采取独立运营的方式，所以省与省之间的差别还十分大。假如要推进集中化，需求停止全国范围的存量规则梳理，将业务流程在一定水平上一致，这将是多大的任务量?!

　　电信运营商简化规则难在哪儿

　　客观上都想简化业务规则，可由于诸多缘由，存量规则简化的成绩很难操作。

　　首先，电信运营商的业务规则不只数量太多，还有很多存在穿插和关联。比方某个业务是另一个业务的前提条件(如没有守旧4G就不能运用VoLTE，没有守旧数据业务就不能守旧彩信)某一个业务与另一个业务互斥(如合约未到期不能变卦套餐，某些集团客户成员不能自行运用积分)某一个业务与另一个业务关联(消费到达一定额度才送宽带，降低套餐后宽带生效)等等。

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　　假如停止某业务的简化，需求先理清与其他规则的关系。假如事后没有剖析清楚就直接操作，轻则招致计算失误，重则引发用户赞扬，甚至能够因而招致零碎解体。

　　其次，电信运营商的很多规则是用来停止管控和免责的，并非从客户视角动身，假如简化或许取消，就意味着添加风险。这些规则和条款不只是运营商本身定义的(比方增值业务订购前需求停止二次确认)，有些还是行业管理必需叠加上去的(比方实名制认证)，还有些是由于完成这些规则而必需有的规则(完成这些功用必要的验证、接口、异常处置流程)。这个环节加一点，那个节点加一点，全体链条就长到不得了。

　　担任优化的人员找到这些规则的守卫者时，往往会碰一鼻子灰，即使是指导也不敢点头将这些环节省略掉。直白地讲，要想对这些规则优化，很难找到责任承当者，变有风险，不变无责，为何要变?至于用户不好用，零碎太复杂，与我何干?其后果还是动不得，改不了。

　　更不要说，有些规则就是指导的手笔，甚至有人为此犯罪受奖的，冲这些业务规则出手下刀，你想干什么?

　　难怪有人埋怨，做业务简化就像掉进蜘蛛网里，一举一动都会被各种牵扯，挣扎不动了躺在那里，舒适倒是挺舒适，就是等死。

　　资费由简到繁和由繁到简

　　从以后时点来看，电信运营商没有必要有这么多资费产品但是正是这些如今被批判的资费产品，已经为电信运营商的开展立下丰功伟绩。

　　在我看来，电信运营商的套餐资费是运用价钱杠杆成功开展业务的最佳案例。通讯网络是基于行业规范停止建立的，业务和产品单一且趋同的状况下，价钱要素成为开展客户的重要要素。

　　降低单价可以添加用户规模，也有利于添加业务量但是片面降价也会惹起支出下滑，假如业务量没有增长，降价就会引发减收，得失相当。

　　电信运营商的套餐次要是针对特定客户群体停止定向的价钱优惠。关于某些客户来说，这个套餐是降价，觉得合算就选择入网而对另一批用户来说，未必合算，于是就不换套餐。这样关于运营商来说，绝大局部客户的资费和支出没有变化，而一定水平和范围的降价又引来新客户，在市场竞争不是特别剧烈的状况下，对资费价钱管控得好，就既能维持单价不迅速下滑，还能不时开展客户和业务量，企业的运营情况越来越好。

　　电信运营商的属地化运营也曾有相似的优势：在不同地域推出不同的资费产品，各地特性化的运营战略可以婚配外地的消费程度、行为特点、网络掩盖等。与有着高管控需求的金融行业不同，电信运营商单笔业务风险不大，所以完全可以放权给基层，灵动地各自为战，完成业务疾速开展。

　　随着工夫的推移，套餐对推进业务开展的作用越来越小，加之国际电信运营商被妖魔化，对套餐口诛笔伐不绝于耳。如今连电信运营商本人都遗忘了套餐和属地化营销的缘由和价值，遗忘了本人的成功要诀之一就是经过套餐迟缓释放价钱弹性。

　　如今产业形状和市场竞争环境已与当年大不同，运营商与客户的市场位置完全倒换，已经正确的多套餐多业务穿插捆绑客户的形式曾经不顺应，属地化运营的高本钱也难以带来更大收益，资费产品宜简不宜繁，这都是不争的现实。

　　简化存量资费比简化规则更费事

　　简化存量资费直接关系到客户利益，运营商还背负着社会调和波动的重担，因而相对不能复杂粗犷，必需要征得客户的认可。

　　电信运营商的业务是租约形式，一次签约，周期性付费，变卦套餐产品和效劳方案必需是客户和企业协商分歧。假如客户不赞同，即使只要一个客户存在，这个资费产品就不能下线。

　　要清退某一个套餐的运用客户，需求与客户一对一协商沟通，甚至需求付出一些营销资源而成功清退某个套餐之后，一定不会带来业绩增长，甚至能够招致支出降低(资费全体处于下降通道，新资费一定要比老套餐廉价，才干让用户赞同变卦)。

　　假如保存呢?不过是IT支撑零碎保存下这个存量规则而已，绝对于几万种资费来说，这个增量可以疏忽不计。

　　一个省级运营商的几万种套餐资费中，用户规模上万的也就几十种，而客户数在百人以下的则上万，可优化的空间实际上十分大。简化资费实际上不只可以降低支撑零碎的本钱，同时也降低了效劳本钱，提升客户称心度。

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　　但是，这只是实际上。从部分来看，从操作层面来看，费心费力地清算套餐，本钱添加了，又不会发生什么效益，还有用户赞扬等风险存在，为什么要做?要达成实际上的目的，这样的任务要反复上万次，谁晓得做完的时分，那个下达指令的指导在哪里?

　　所以说，这又是一张蜘蛛网。

　　没有结论的开头

　　无论是存量的规则还是存量资费，优化简化任务说起来似乎容易，但不具有可操作性。

　　有人建议抛开存量，对新业务运用新规则，让老业务自生自灭。其后果往往是：老的存量业务还没有灭掉，新业务新规则变成了新的存量。

　　有人建议集中开展新业务，将存量用户作为新业务拓展的根底。其后果往往是：新业务与存量业务发作关联，最终捆绑和整合又回到属地完成。

　　假如无视存量规则的复杂关联，假如还想依托属地存量客户拓展业务，假如受制于客户称心度等目标不敢勇士断腕，假如电信运营商仍将平安波动视为首要追求，那么电信运营商的存量负重成绩不但很难从基本上处理，还会越来越重。

　　在他人眼里，存量客户是摇钱树聚宝盆而在电信运营商的体系里，存量带来的负重成绩越来越成为制约开展和增长的中心。如今不狠下心来处理，成绩积得越多，前行就越困难。