往年春晚小品《提意见》给观众留下深入印象。其中有一个细节：员工请指导处理宿舍供暖成绩，却在指导热情的虚与委蛇中，几个月都没有失掉处理，将“脸美观、事难办”的官僚主义作风描写得入木三分。

面对群众的诉求，不想着怎样去处理，而是变着法儿地去解释，理想中，这样的情形并不稀有。要么强调客观缘由，要么寻觅客观理由，为本人和单位去辩护，一朝一夕，一些指导干部的“解释”，在群众眼里成了敷衍、敷衍，甚至是诈骗。后果，成绩在“你先听我说”中被拖延，矛盾在“的确没方法”中被缩小，不只寒了群众的心，也损害了党和政府的抽象。

为何勤于“解释”却怠于“处理”？缘由不外乎是“说起来容易、做起来难”。相比于做，说往往更轻松，也较少触回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。及矛盾成绩。我们常说，“想做事的人总有方法，不想做事的人总有理由”，把任务的重心放在“解释”上，缘由不外乎是基本不想去做。态度不可谓不好，解释不可谓不耐烦，可最初“总有一种理由回绝你”，当 “硬钉子”变成了“软钉子”，谈何真正转作风？

习近平总书记重复强调“成绩认识”，既包括看到成绩，更要求处理成绩。“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而成绩在于改动世界”。人心恶虚宝贵实，群众认干不认说。关于成绩，假如不想着怎样去处理，而把次要心思花在解释上，说得再多、再好，也是杯水车薪。评判改作风的最高规范，就是要看有没有处理实践成绩，有没有给群众带来实惠；要看真正处理了多少实践成绩，处理实践成绩到什么水平。可以说，不处理成绩，就是最大的方式主义。

当然，支持拿解释当不作为的挡箭牌，并不能否定解释的作用。有时分，受客观条件限制，一些成绩短期难以失掉处理；由于看法局限，一些成绩能够群众有曲解。对此，耐烦地做好解释任务，既是效劳群众的重要内容，也是尊重群众知情权的表现。换句话说，经过真心实意的解释，阐明真实状况、解开思想疙瘩，这样的思想任务自身就是一种处理。实践上，把现实如数家珍、原本来本地告知群众，能否处理、怎样处理阐明白、讲清楚，关于这样的解释任务，也很少会有群众不买账。

有人说，解释是一种态度，处理是一种举动，二者是言和行的关系。如何做到言行合一？关键要看把谁放在首位。假如凡事“官本位”，首先想着团体利益、部门利益，解释很容易成为“为官不为”的幌子，以解释为名，行糊弄群众、推诿扯皮之实；假如坚持“人民至上”，解释和处理就能互为补充，在讲清道理中凝聚共识，在处理成绩中添加信任。换句话说，能否解释得好，能否处理得了，关键是能否立足于“人心这个最大政治”，把本身职责扛在肩上，把群众冷暖放在心上。

1990年春天，习近平从福建宁德调任福州市委书记，甫一上任就以闻风而动的举措释放激烈信号；第二年终，他向全市蓬勃发展的行业不仅给从业者提供了巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。提出了“马上就办”、狠抓落实的要求，并事必躬亲。回忆这段并不长远的历史，如何在任务中践行“以人民为中心”，如何在新时代展示新作为，每个指导干部都应深长思之。

　　《 人民日报 》（ 2018年02月26日 04 版）