为实在践行&ldquo用户至上用心效劳&rdquo的理念，设身处地为用户着想，一心一意满足用户需求，中国电信海南州分公司以用户关系管理为根底，采取五项举措效劳广阔用户。

新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。　　一是在营业厅明显地位张贴免费规范，让用户及时精确理解各类根底业务的免费规范，我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。明明白白消费。

　　二是应用各种方式及各渠道停止业务宣传，让用户理解电信业务。关于新推出的套餐及资费政策，第一工夫在各渠道宣传，确保用户清楚明了。

　　三是增强宽带装移维效劳流程管理，不时提升装维效劳质量，放慢推行用户端测速，并践行&ldquo当日装、当日修、慢必赔&rdquo的效劳承诺，完成宽带装维效劳的&ldquo牢靠、及时、专业&rdquo。

　　四是及时处置用户的各类成绩。严厉执行首问担任制，客观精确地为用户处理各类成绩，保证用户反映的成绩每件有专人管理，每项都落实到用户，层层落实责任，件件考核到团体，到达用户称心的目的。

　　五是展开营业厅效劳才能提升专项举动，施行效劳渠道流程穿越和效劳质量稽核，增强质量管控，提升受理界面细节效劳和现场处理成绩的才能。经过外呼回访，理解用户效劳需求，搜集广阔用户在运用通讯业务中征询量较频繁、赞扬量较集中，以及较关在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。注的通讯信息诈骗、骚扰电话、团体信息网络平安等方面成绩，停止解答和效劳导引，进一步进步窗口效劳质量。