2018年7月17日，企业微信携手六度人和（EC）约请全国标杆教培机构担任人及教培同伴一同，在广州微信总部举行研讨会，晋级教培行业SCRM（社交化客户关系管理）处理方案，为教培机构在构建微信客户关系链、社交获客、校区运营等几方面提供了更为完善的落地支持。与此同时，在六度人和（EC）建议下，教培行业SaaS厂商希望一同用科技帮教培企业为客户提供更好的用户体验，一同围绕客户需求定义接口规范，为客户提供整合的云效劳方案。

企业微信衔接EC，赋予教培行业社交运营/拓客才能

企业微信行业总监何晓翔

在会上，企业微信行业总监何晓翔先生宣布了《企业微信：衔接成就智慧企业》的主题演讲，他提到，如今简直一切人的社交沟通都在微信上，客户自然也在微信上，如何用无效的方式在社交场景下开辟客户，这些都是教培机构需求面对的。企业微信的呈现，提供应教培机构一个完善的处理方案。一方面，腾讯在to C积聚了少量的经历和数据，可以为机构提供更具实践价值的支持；另一方面，企业微信具有衔接行业处理方案的才能，把接口开放给行业的顶尖方案提供商，以协作方的方式共同推出行业处理方案。

EC作为SCRM提供商，积聚了少量成功经历和客户根底，企业微信与EC携手晋级教培SCRM方案，可以疾速地效劳于教培行业，让机构的效益提升立杆奏效。在SCRM方案中，企业微信作为“互联网+”根底化通道和工具助手的角色，打通微信端和EC，教培机构经过企业微信+EC可以对微信上的客户完成精密化管理和运营，打通线上与线下的营销，做到精准的社交化拓客，少量拓展高意向生源。

重构企业关系链，用SCRM打造社交化运营

在研讨会上，六度人和（EC）开创人张星亮在《正在重构的客户衔接》的主题演讲中，分享了EC如何协助教培机构重构电话关系链和微信关系链，并让社交营销成为教培机构的第二个增长源头。

经过智能电话、电话大数据，重构电话关系链

EC SCRM衔接了手机、QQ、微信、电话、邮件、短信等主流社交工具，协助教培机构精准地描画客户画像，同时EC大数据特征库也日益完善。运用EC智能电话，可以避开空号、挂断率高的号码、优先给意向率高的打电话，极大地进步电话效率，提升单位工夫内的业绩。在教培机构，EC曾经积聚了极为丰厚的数据特征，可以提供完善的电话处理方案。

打通微信，重构微信关系链

EC经过和企业微信的整合，可以把团体微信上的客户关联到EC SCRM客户库，做到完好的客户关系管理；经过企业微信来批量、疾速跟进微信客户，而客户材料的剖析、客户阶段等会在SCRM库失掉完好的管理，经过这样的衔接，协助企业沉淀微信端关系链，减速成交和扩展客户规模。

EC SCRM把教培机构原来独立的营销体系变成了完好的客户导流体系，从数据挑选、广告打通、打电话给客户的每次触点都衔接起来，完成智能销售漏斗，优化营销效果；经过衔接企业微信，在营销效果最好的中央获取客户，提升拓客量和促进成交。

企业微信+EC=SCRM的处理方案与明师教育理论分享

在这次研讨会上，六度人和（EC）COO王茜经过《企业微信+EC=SCRM》的主题演讲，并结合众多教培机构的成功理论经历，论述了社交化整合互动营销零碎协助教培机构提升业绩的内在逻辑和落中央案。

“实质下去说，社交网络是人际关系网络，具有信任属性。”王茜说。关于营销来说，更快更无效的取得客户信任，是成交的关键。王茜以为，营销的消费力有三个关键目标：同时可以跟进的客户数、成单转化率、销售周期。基于这三点，王茜以为，社交由于可以非同步沟通，一对多、指数型的传达是无效协助提升营销消费力的关键。随着时代的演化，客户普遍在运用微信，CRM是以客户为中心的营销零碎，客户在哪里，我们就应该在哪里。EC经过构建以客户为中心的SCRM体系、协助教培企业提升营销效率，进步资产应用率、用机制替代人治。

企业微信是企业衔接团体微信的入口

CRM是企业销售团队衔接销售时机的入口。微信正占用客户越来越多的留意力，客户通常也留存在了员工团体微信而没有成为企业的数字资产，只要将CRM和微信衔接起来，才可以将销售团队和销售时机更好的管理起来。企业微信与CRM的打通让企业对社交网络上的客户资产管理愈加可控、有序。

详细到从招生运营方面，教培行业目后面临三大应战：

§ 获客本钱高：次要是由于人群向社交网络迁移。

§ 资产应用率低：教培企业需思索尽量采用租用形式进步资产应用率。

§ 人治大于机制：经济规模反而成为反效果。

SCRM做的社交化整合互动营销体系正是处理了这三大应战。经过分歧性的屡次抵达客户，不时加深客户的认知来树立品牌佳誉度，经过社交网络影响更多的客户，最终树立品牌在客户群体中的口碑。进步了口碑，客户成单周期会变短、转化率变高，进而带来销售业绩提升的雪球效应。经过SCRM提升“晓得-想到-离开-用到-感遭到”整个获客到付费的进程，并透过企业微信衔接社交网络的海量精准客户，成倍进步获客才能和跟进成交的才能，完成“口碑×SCRM=雪球式业绩增长。”

来自华南代表性教培机构，明师教育IT担任人肖欣就如何落地SCRM，做了《企业微信+EC：会员生命周期闭环管理》的分享。

明师教育创建于2002年，拥有员工超越1400人。目前，明师教育正应用EC和企业微信及其他相关零碎一同搭建了一个会员生命周期的闭环管理零碎，构筑了完好的会员体系，构成获客、转化、效劳、留存、转介完好闭环，经过多维度的效劳体系进步会员忠实度，应用推、拉等多种手腕提升活泼度和会员黏性，用零碎完好追踪跟进流程，积聚会员画像和精准营销。对外应用EC的智能名片小顺序、H5微营销、精准营销、客户画像、会员管理等功用来添加拉新、先生续费率及扩科率；对内运用企业微信来停止外部沟通、协同办公、流程管理等，以完成企业内外兼修、降本增效的目的。

圆桌对话：抓住社交网络与软件即效劳的趋向

由六度人和（EC）COO王茜掌管，六度人和（EC）CEO张星亮、企业微信行业总监何晓翔、SaaS化的ERP软件学邦技术CEO余龙和校管家CEO邵之琼共同参与了主题为《抓住社交网络与软件即效劳的趋向》的圆桌讨论，从衔接、企业管理、营销管理等角度停止了讨论。

教培行业在社交网络的红利在哪里？

张星亮：比拟分明的红利有两个：第一经过小顺序在微信添加本人的使用反向获客；第二少量客户关系迁移到微信，教培机构应疾速部署企业微信，借助微信客户关系打造出机构本人的数字资产，借助这波社交红利迅速开展。

何晓翔：如今经过企业微信的通道，可以管理很多信息比方企业建了多少大群、维护了多少关系等，直到最终付费的客户量，都是可量化，并停止无效管理的。

掌管人总结：刚刚嘉宾讲的关键词是“发现”，教培行业是最看口碑的，经过对教培行业的“发现”发现适宜的场景，用社交营销的红利来最低本钱的迅速缩小口碑。

SaaS（软件即效劳）的形式关于教培行业来讲有什么益处？

邵之琼：我以为SaaS形式至多有三个方面益处，第一是把信息化的风险化整为零；第二是多端同步，挪动办公后管理效率更高；第三是能坚持在线并继续取得更专业的效劳。

余龙：明天的教培行业曾经成为人力密集型、人效低产出、坪效低产出的行业，EC、企业微信，包括我们两个SaaS厂商，可以更好地协助教培行业进步人效和完成评效精密化，提升利润。

掌管人总结：软件是工具不是后果，而效劳是继续性的是对后果担任的。关于一个资产应用率曾经偏低的行业来说更需求加以采用。

明天是基于社交化的挪动办公，教培行业在怎样抓住这个潮流，打造团队竞争力？

张星亮：社交网络的数据更为零散，很难把一个销售行为停止组织化和零碎的考核。经过EC和企业微信整合后，每天打了多少无效电话，添加了多少好友，经过小顺序发布内容页搜集了多少商机是可以数据量化的，“我觉得这个社交任务量化的体系搭建，是将来客户关系十分重要的环节。”他补充到。

何晓翔：的确是，当客户关系转到线上的时分，销售行为曾经碎片化、零散化，无法用传统销售管理零碎停止管理。如今企业微信则提供了B2C（企业到团体）的通道，能让企业开端管理员工基于社交的营销行为和数据。

掌管人总结： 挪动办公将员工的消费力从座位上、工夫片断中束缚了出来。而社交化挪动办公赋予挪动办公人员倍数的红利杠杆，社交化办公将团队众多人的力气整合在一同一个方向上，让信息穿透与分歧性更及时更无效。

在社交化环节，社交化销售漏斗的管理和客户运营，怎样和行业内传统的形式接轨？

张星亮：以前，外部零碎和内部数据是脱离的，销售见了客户后，录入零碎的信息不够真实客观，如今在社交网络外面，零碎可以经过社交网络实时记载数据，比方潜在客户接了我的电话、加了我的微信，检查小顺序的频次和停留工夫等一切行为零碎自动从社交网络提取剖析，我们把这个叫销售力自动化，这是原来CRM和如今SCRM最大不一样的中央，假如说接轨，衔接社交是必需的。

余龙：2016年开端资本紧逼教培行业，助推教培机构带来史无前例的迭代和打破，竞争白热化的明天，不是接轨不接轨的成绩，而是看谁能率先接轨并跑在后面。

掌管人总结：总的来说，接轨是必需的，而这外面有2个次要的关键词，一个是衔接，一个是速度。

目前许多行业在微信平台上成功展开线上业务，教培行业如何借道微信将如今线下为中心的业务变成“线上”或是“线上加线下”？其他行业里有什么成功形式可以自创？

邵之琼：我们也不时地和校长做过讨论，无须置疑，将来教育培训行业一定是一个线上+线下的形状，线上线下晋级交融怎样做，我想应该大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。有两个方面，第一个是基于这个进程的在线互动，比方一些中心业务环节可以触网在线，这些中心业务环节从前往后，营销推行、跟进成交是EC做的事情，接上去是在线的购置，交付，外部协同办公；第二个这些体系衔接起来构成闭环后，教培机构就可以完成智能数据的剖析，更精准地做决策。

余龙：我以为线上和线下会充沛交融，各位教培行业的从业者，客户是谁，家长在哪儿？微信。我们以企业微信为入口。用户是谁？先生。请问用户在哪里？微信。基于这点，EC，包括两个厂商，明天都把焦点关注在以微信为入口端的一个效劳 的载体上。但是有一点，我以为教培行业一定要思索一件事情，做你最擅长的，而不是花宏大的本钱来找IT团队再搭建一个零碎，无论是小顺序还是H5或许是直播，还是企业微信和EC这样的前端获客零碎，都是有现成可用的工具。教培行业越来越被资本推进，很多开创人更多是做减法，而不是加法，越来越回归到中心竞争力的主赛道。

掌管人总结：总结二位说的有两个关键词“打破“与”闭环“ 透过线上打破师资，空间，工夫里的客户边界，让线上与线下行程围绕客户体验与效劳的闭环，生生不息

从教培行业的角度动身，各家行业垂直使用效劳SaaS以及微信社交通讯大使用平台如何一同有序、无效、有零碎的围绕教培行业需求在云端做好整合？一近一年来，国家加大了对于互联网金融的管理力度，各种管理政策不断出台，不少业内人士对于互联网金融都保持着谨慎看好的态度，但是安方丹却保持了乐观的态度，她认为，互联网金融行业在当前是“风口上的大象”，技术正是这股风的原动力。同提供客户最好的一揽子处理方案而不是一个个云端的孤岛？

张星亮：互通是趋向，硅谷很多的SaaS厂商有一个公共互通协议，上SaaS之前，先把互通的协议做好。明天刚好教培行业SaaS零碎代表厂商在一同，我也想发一个建议，几家SaaS厂商可以零碎互通，再经过企业微信把流程一体化，而不是每个环节都是割裂的。

邵之琼：各个SaaS产品之间的互通是这么多年不断想做的事情，也是客户这么多年不断的呼声。在这些年的开展进程中，我们发现把一块业务做精都是十分不容易，也不断都在寻求互通的方案，包括和EC对接。互通有两个中心的要素，第一个用户一致，第二个数据互通，基于这个平台做到用户的一致，然后效劳商之间构成互相可以对接的接口，完成互通。

余龙：我等明天等了很多年，过来和EC也共同效劳了很多客户，实践上客户内心深处是盼望打通的，明天我们一以企业微信为根底，让几个SaaS代表厂商可以衔接在一同，是一件蛮有意义的事情。假如以前端CRM局部来说，我也很认同明师肖欣的观念，目前很难找到像EC这么敌对，可以协助我们衔接前端获客的途径，我们两家做后端，我是积极反对联盟的。学邦和校管家虽然某些业务层面有堆叠，但更大水平上我们两家会互补，而我们两家和EC一定是互补，基于这点，我积极反对联盟互通。

掌管人总结：看来是英雄所见略同，我们接上去将一同树立教培行业SaaS联盟，定义客户需求，接口规范；几家厂商要用举动为客户提供一个整合的云效劳方案！

衔接企业微信，打通行业SaaS厂商，用科技赋能教培开展

本次企业微信&六度人和（EC）教培行业研讨会旨在经过企业微信作为衔接团体微信的入口，有序的把微信客户关系链归入教培企业的招生、运营、管理体系中，同时六度人和（EC）也将与几个教培SaaS厂商一同以企业微信为平台，放慢联盟任务，为客户提供一个整合的云效劳方案，更好的效劳客户，用科技赋能教培开展。