中新网8月26日电 北京小桔科技无限公司“滴滴出行”官方微博昔日发布状况阐明，关于乐清顺风车乘客遇害一事，向大众发布外部自查停顿。依据通报，滴滴决议自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　8月24日，浙江温州乐清一名20岁女孩赵某在上了一辆滴滴顺风车后失联。25日，乐清警方发布通告，称失联女孩赵某遗体已被寻获，立功嫌疑人为顺风车司机钟某，已被抓获。钟某随后交代了强奸并杀害赵某的立功现实。

　　这一事情引发大众高度关注，因据遇害男子好友引见，本人在收到求救信息后立刻联络、滴滴客服，讯问司机车牌和相关信息，却被屡次告知，稍等“一个小时”后又是“一个小时”;且有媒体报道，案发前一日，乐清市民林女士曾坐过立功嫌疑人的车，司机将其带至偏远处图谋不轨，预先林男子曾将此事赞扬至滴滴平台。不过滴滴方面并没有及时处置。

　　滴滴在最新声明中表示，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，外部重新评价业务形式及产品逻辑;客服体系持续整改晋级，加大客服团队的人力和资源投入，减速梳理优化赞扬分级、工单流转等机制;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　滴滴称，在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息完全，且经过审查无立功记载并在当天接单行进行了人脸辨认，但我们的客服处置流程仍存在很多成绩，特别是没有及时处置之前的用户赞扬，在平安事情上调取信息流程繁琐僵化。

　　就这次沉痛经验，滴滴在阐明中表示，恳请与警方以及社会各界讨论更高效可行的协作方案，共同打击立功，更好地维护用户的人身财富平安。我们也希望能听到社会各界的建议和经历，如何在维护用户隐私的同时，防止延误破案的机遇。

　　阐明称，滴滴方案约请大众及相关专家参与到平台监视中来，并在接上去的工夫里继续发布外部自查、整改及社会共建的停顿。感激警方疾速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受益者表达最沉痛的吊唁，并向受益者家眷表示最沉痛的歉意。